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第四章 管理伦理与社会网络 企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现 伦理的定义及特性 伦理的定义 “伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系。 “理”即道理、规则和原则。 “伦理” 就是处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。 伦理的特性(与法律相比较) 伦理缄默现象 （P50） 伦理缄默现象的定义和原因 如何克服伦理缄默现象？ 组织的道德是增强管理的有效途径 道德发展水平 前惯例层次 第1阶段—做正确的行为是为了避免惩罚。 第2阶段—做正确的行为是为了满足自己的需要（奖励） 惯例层次 第3阶段—做正确的行为是为了让周围人期望的事情 第4阶段—做正确的行为是为了遵守法律和权威。 后惯例层次 第5阶段—做正确的行为是为了遵守社会契约。 第6阶段—正确的行为符合公正原则、公平原则和普遍人权原则。 道德判断要素（P53） （1）道德想象 （2）道德识别和排序 （3）道德评估 （4）对道德分歧和含义模糊的容忍 （5）把管理能力与道德能力综合起来 （6）道德责任感 第四章 管理伦理与社会网络 企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现 几种相关的道德观（原则） 功利主义道德观 权利至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观 几种相关的道德观 功利主义道德观 决策完全根据后果或结果作出，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益； 符合利润最大化的目标，对生产率有促进作用；但是也会造成资源配置的扭曲，使某些利益相关者的权利被忽视。 几种相关的道德观 权利至上道德观 决策应尊重和保护个人基本权利； 保护了个人的自由和隐私，管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，所以会在组织中产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围； 几种相关的道德观 公平公正道德观 要求管理实施公平规则； 保护了那些未被充分代表或缺乏权利的利益相关者，但是不利培养员工的风险意识和创新精神。 几种相关的道德观 社会契约道德观 要求决策者综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面因素。 管理者考虑各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。 几种相关的道德观 推己及人道德观（忠恕原则） 己所不欲，勿施于人。 合作、和谐、双赢。 几种相关的道德观 总结 大多数生意人对伦理行为持功利主义态度； 但是随着个人权利和社会公平越来越受到重视，管理者要在非功利标准的基础上建立伦理标准，对于管理者来说，这是一个严峻的挑战。 第四章 管理伦理与社会网络 企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现 影响管理道德的因素 P54 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度 影响管理伦理的因素 个人特征 自我强度——自信心强度 自我强度越大，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。 控制中心——自我控制、自我决策的能力 与外在控制中心的人相比，具有内在控制的人更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。 影响管理伦理的因素 组织结构 组织结构的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。 如正式的规章制度、职业指导书或商业操守规则、管理者的行为示范、绩效评估方式等。 影响管理伦理的因素 组织文化 组织文化的内容和性质、组织文化的强度会影响到伦理行为； 如果组织文化有较强控制力并且支持高道德标准，则对管理者的行为会产生强烈的积极的影响。 影响管理伦理的因素 问题的强度 伦理问题本身的强度会影响到管理者的伦理行为； 伦理问题越重要，管理者越有可能采取伦理行为。 讨论：企业中的伦理问题 举例 在现实企业中存在哪些伦理问题？它们有哪些危害？ 讨论：企业中的伦理问题 贿赂——通过购买影响力而操纵他人（送礼、支付 现金） 胁迫——用暴力或威胁控制他人（威胁某人阻碍其 提升、让其失去工作、迫使其违背信念） 欺骗——通过误导来操纵他人或公司（虚假数据 虚假广告、篡改报告等） 偷窃——拿走不属于自己的东西（价格串通、未经 许可带走计算机程序或信息等） 歧视——因种族、年龄、性别、国籍和信仰不同拒 绝给予某人某种权利。 伦理问题带来的危害 宏观的角度 影响市场的公平竞争 扭曲市场体系，造成市场资源配置效率低下 限制了人们行为的自由； 传播不准确的信息或欺骗性的信息； 微观角度