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目 录 第一章 由你选择 第二章 快乐的源泉 认知自己，超越自我 快乐心态 我们共同的愿景 第三章 开展快乐服务的元素 快乐环境 快乐沟通 开心工作 后记 第一章 由你选择 你能快乐工作吗？ 今天你正以哪种面貌在对待工作？ 第二章 快乐的源泉 认知自己、超越自我 据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！才会有成就，实现自己的人生价值。 客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，做一个真正“操之在我”的人。在生活中无论什么工作，既可以高兴、快乐、充满激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦脸和厌恶的去做，古罗马哲学家告诫我们：没有卑微的工作，只有卑微的态度。 认知自己，认清自己身处何地何处只是职业生涯的第一步，第二步就是要不断的自我超越才能更快的走向成功。自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之中的生活动力，我们就注定会创造美好的未来！快乐的生活！ 快乐心态 同是一件事，想开了是天堂，想不开就是地狱！也就是说，快乐是一种积极的心态，快乐是一种纯主观的内在意识，是一种心灵满足程度。真正的快乐来源于自己精神内部，而不以外物所左右。 人的心态变得积极，就可以得到快乐，就会改变自己的命运。乐观豁达的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事项变得简单可行~~~~~~这时快乐已经来临！ 快乐有快乐的方法 快乐需要调整心态 快乐，我们的心灵在召唤 让我们享受工作 ——关怀社会、快乐服务、追求卓越 养成快乐的习惯您将获得崭新的命运！ 第三章 开展快乐服务的元素 快乐环境 快乐沟通 快乐工作 快乐环境 快乐的环境和组织氛围是开展快乐工作的前提条件，人们处在一种混乱、无序、不安的环境中不可能有一种好的心情，当然也不可能有快乐氛围，因此快乐的工作环境是我们开展快乐服务的切入点。让我们充分利用银行这个工作环境，快乐的创造财富！ 快乐沟通 沟通，是为了更好的减少误会和不快、进一步增进理解和情绪释放。我们与银行柜员进行双向沟通，通过平等的交流，上下达成一致的目标，让所有柜员感觉到被重视，把柜员产生的想法、情绪、感觉及需要在沟通的文化中进行交流。从而极大的调动柜员的积极性和主动性，良好的沟通更能建立起高度信任和互助合作氖围。沟通应该广泛存在于各个层面和各项工作中，有效沟通和对工作的认可，是柜员工作 上进的无限动力和力量源泉。 亲情沟通 温馨生日祝福 这是一种非常有效的人性化的沟通方式，仅需要很小的投入必会获得更大的收益。例如：在客户、银行柜员生日的时候，发一条祝福短信，说一句简单的问候，或者送一件小礼品，会让对方感受到你的关心，认为自己得到重视，以更积极的支持我们的工作。 开心工作 随着竞争的加剧及生活的快节奏，让我们越来越感到工作压力的巨大。因此我们在职场中必须有良好的工作方法，并不断的调整自己的心态，才能获得更多的快乐。所以我们不仅要积累专业知识还必须对工作有一个清晰的工作规划。这样我们才能有条不紊、忙而不乱、得心应手！ 为别人服务让别人快乐的思想 专业的知识体系 清晰的工作规划 让我们一起工作。。。。。 让我们一起快乐。。。。。。。 善待自己、善待别人、善待每一次机会！ 放松心情，学会快乐！享受生活与工作的融合 在工作中给予欢乐！在工作中收获快乐！ 让快乐在工作中演绎！让服务在快乐中升华 快乐是你，是我、是他，是我们共同的选择 后 记 当你进入银行网点，请选择：“让今天快乐！”你的同事、客户和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！当你感觉精力减退时，你不妨试试