六西格玛培训-定义测量阶段.ppt

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2018-02-13 发布于江西
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六西格玛培训-定义测量阶段

六西格玛培训定义测量阶段－张驰编著 2008.6.20 六西格玛项目选择的基本原则项目管理的基本目标：提升客户满意、忠诚度和降低资源成本，并最终达到组织的利益提高和永续经营。通过两条途径达成：1.提供满足客户要求的产品\服务特性，这是客户满意的基础和前提，而客户满意又是组织提高收入的主要保证2.降低产品/服务缺陷，包括过程、设计、交付、来料、服务等各种缺陷。这是降低组织营运成本的方法，通过降低成本，等于增加了收益。过程方法：六西格玛认为，任何组织活动都可以看作是一个过程，这个过程存在输入和输出。输出可以代表与CTQ’S有关的所有指标，如：交货合格率、客户满意度、生产效率、交货周期、组织收益。输入指标可以代表对y构成影响的所有因素。如：过程的各种资源配置、影响组织收益的各项活动、影响交货周期的原因等。项目制 * * *