助理物业管理师培训课程119.ppt

ISO14000环境管理体系基本知识 ISO14000环境管理体系的由来和发展 ISO14000环境管理体系的基本思想 ISO14000环境管理体系的主要内容 ISO14000环境管理体系的特点 物业管理区域建立ISO14000环境管理体系工作的程序 第一节 环境污染防治制度的制定与实施 第二节 环境保洁制度的制定与实施 基本操作 物业保洁管理机构的设置 物业环境保洁管理机构的设置 委托式 自主式 结合式 物业环境保洁管理人员及其岗位职责 物业环境保洁管理人员，一般由部门经理、技术人员、班组长、保洁员和仓库保管员等几部分组成： 部门经理的职责 技术人员的职责 班组长的职责 保洁员的责任 仓库保管员的职责 第二节 环境保洁制度的制定与实施 物业保洁管理制度的制定 拟订物业环境保洁部门的劳动纪律 根据物业环境保洁部门劳动的特殊性，首先要拟订物业环境保洁部门的劳动纪律管理规定，这规定，包括在物业环境保洁劳动中应当，遵守的上下班制度、工作纪律、考勤制度、工作责任以及思想品德方面的规定 第二节 环境保洁制度的制定与实施 拟订物业环境保洁管理工作考核标准和办法 拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程 拟订保洁部门奖惩条例 第二节 环境保洁制度的制定与实施 物定保洁管理制度的实施 指导领班、清洁员工作，确保达到标准 巡视检查卫生情况及时解决问题 处理好与社区清洁卫生管理部门关系 进行维护环境卫生的宣传教育 搞好卫生设施的建设和维护 第二节 环境保洁制度的制定与实施 相关知识 社区清洁卫生组织机构的设置及职责范围 市级清洁卫生组织机构 区、县级清洁卫生组织机构 物业小区清洁卫生组织机构 第二节 环境保洁制度的制定与实施 清洁卫生工作标准 五定：定人、定点、定时、定任务、定质量 六净、六无：路面净、人行道净、雨（污）不井口净、树坑墙根净、果皮箱净；无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物 当日清：即指清运垃圾要及时，当日垃圾当日清 第二节 环境保洁制度的制定与实施 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 基本操作 物业绿化管理机构的设置 建立物业管理企业绿化管理机构 绿化管理人员的岗位职责 物业绿化管理制度的制定 对绿化管理部门人员的要求和应遵守的管理规定 建立承包责任制 制定园林养护技术考核标准 物业绿化管理制度的实施 搞好对绿化养护管理人员的技术培训 加强看管巡视 加强绿化宣传，培养绿化意识 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 相关知识 城市绿化管理的分工及范围 居住区绿地规划基本要求 （“适用、经济、美观”） 合理组织，统一规划 因地制宜，节约用地 植物为主，注意景观 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 绿化植物选择与配植的基本原则 以乡土植物为主，适当选用驯化的外来及野生植物 以乔木、灌木为主，草木花卉点缀 速生树与慢生树相结合 根据不同特点选择不同植物种类 城市绿化管理的相关法规 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 第九章 业务培训与考核 第一节 业务培训与考核 基本操作 业务培训计划的制定 调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况 有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划 短期计划 中期计划 长期计划 每期培训的目的，培训的对象，培训的内容、方式及经费预算 Why：为什么要培训，培训的目的是什么 What：要说明培训什么，欲达到何种目标。通过培训，是要员工掌握一些基本技能，还是要达到较高技能水平 Who：确定哪些人员为培训对象以及聘请什么人为教员 Where：在什么地方培训，是在企业内部，还是企业外部 When：何时开始培训，需要多长时间，属短期、中期还是长期培训 How：采取什么方式进行培训（How to）和提出经费预算报告（How much） 第一节 业务培训与考核 业务培训计划的实施 上报业务培训计划，争取公司的批准和支持 安排具体的培训程序，排出日程表 通知有关参加人员并提出具体要求 考核业务培训效果，认真总结经验 第一节 业务培训与考核 相关知识 员工培训基本知识 培训内容 思想建设 作风建设 业务建设 培训形式 培训方法 第一节 业务培训与考核 员工培训的注意事项 培训工作应符合企业发展的整体需要 处理好不同类型培训之间的关系 第一节 业务培训与考核 第二节 培训考核 基本操作 培训考核方案的制定 各类短期或长期培训 日常工作期间的政治学习、业务学习 第二节 培训考核 培训考核方案的实施 告知考核的目的、方法和要求 有针对性的辅导 考核结果的公布和存档 相关知识