医疗机构的平衡计分卡.pptVIP

医疗机构的平衡计分卡 1 确定使命与愿景 2 沟通与联系 3　制定实施计划，确定目标 4 医疗机构平衡计分卡指标设计 5　质量指标 6　反馈与学习 7　建立集成的绩效评价系统 1 确定使命与愿景 确定医疗机构的使命与愿景，这是进行平衡计分卡设计和实施的第一步。 ，医疗机构必须有明确的使命与愿景而无论是营利导向的或者是非营利导向的，这样才能使得医疗机构有明确的目标，并使组织的策略、日常经营活动围绕组织的使命与愿景的实现。确定使命与愿景也就是从平衡计分卡的四个方面来考虑组织的使命与愿景。 2 沟通与联系 在确定了机构的使命与愿景之后，第二步就是要根据机构的使命与愿景确定财务、客户、内部流程、学习成长四个方面的具体目标，使其能与机构的战略目标一致。平衡计分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在这个基础上，进一步分解制定部门的平衡计分卡和个人的平衡计分卡。 3　制定实施计划，确定目标 在组织的战略确定后，要找出战略实施的关键成功因素，然后再找出每个具体目标的关键的绩效指标（KPI），据此，可以进一步制定组织的年度计划。组织的年度目标是按照平衡计分卡的思想从机构的战略分解下来的，这就保证了组织的年度计划和战略规划的一致性，且保证了战略规划的可操作性。 4 医疗机构平衡计分卡指标设计 假定医疗机构的愿景是成为行业的领导者或者是有较强竞争力的组织，并在各个关键的绩效指标上占有优势。策略目标是该机构认为要达成愿景的一些关键成功因素。每一个评价指标都以定量方式反应了一个特定的战略目标。每个指标都用实际业绩占期望业绩的百分比的方式来表达，并以加权方式计算出一个总的分数。 5　质量指标 如果考虑四类与医疗机构有关得到主要利益关系人的因素：患者、医生、雇员以及其他的第三方付费者如保险公司等，并将上述指标按利益关系人的观点归类，就可以反映医疗机构所获得的质量平均。这样，以外部观点来建立的质量指标可以使得组织集中力量以改善主要利益关系人的满意度。利益关系人的质量观点、经营业绩指标和日常经营活动的关系表明了管理层战略上和经营上的动机，也是组织愿景的一种体现。 6　反馈与学习 每一年组织要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估组织战略的效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是制定新的战略的前提条件，开始新一轮的战略规划与实施管理工作。 7 建立集成的绩效评价系统 如果说策略是愿景与目标的连接纽带，那么有效的绩效评价系统就可以将组织的战略目标、经营计划与日常的经营活动联系起来。医疗机构的业务流程可能有很多种，它们可能被整合到各个不同的部门中去，而各个部门的绩效评价系统必须与组织的战略目标和其他部门的业务流程保持一致。分部门的绩效评价系统为集成的绩效评价系统提供各个业务流程的信息，集成的绩效评价系统汇集各个子系统的信息并把结果汇总给最高层的领导。 * *