培训现场掌控技巧.ppt

现场掌控技巧 2016年3月 现场掌控的方式方法 培训前学员分析 了解学员背景 学员的性别比例 男女表达方式不同。 能力方面： 女性的持久力、机械记忆力、形象思维能力强； 男性反应能力逻辑推理能力、抽象的思维能力强。 对策： 尽可能保持男女学员的平衡，有针对性的选择不同授课方法。 培训人数与规模 学员少于10人，小规模： 优点： 1、场面易控制。 2、利于观察学员。 3、学员精力较集中。 4、培训师与学员沟通的机会多。 缺点： 1、可能会出现冷场。 2、学员情绪较隐蔽。 3、可利用的培训方法少。 人数多于10人，团体，培训师要有很强的控场能力，难兼顾学员需要。 优点： 1、气氛活跃。 2、可利用的培训方法多。 3、能获得更多的新见解。 缺点： 1、场面容易混乱。 2、不易观察所有学员。 3、学员开小差的机会较多。 4、难以与每个学员沟通。 不同层次学员的特点 1、年轻的：资历浅、职位低（新人） 优点：思想活跃、精力充沛、学习力强。 缺点：兴趣容易转移、较自我。 对策：授课注重以“情”动人。 2、成熟：资历深、职位高（如中层领导） 优点：冷静、专心、善于思考。 缺点：工作繁忙，有保守经验。 对策：授课注意，以理服人。应具备专业形象（个人魅力、台风问题），用词恰当、论据、案例要有力。 学员意愿与熟悉程度 个人意愿和期许： 自愿者：合作、主动、学习意识强。 非自愿：不合作、被动、学习意识弱。 注意：非自愿者可能会成为麻烦的制造者。 对策：增加授课的趣味性。多让非自愿者发表见解。 你与学员的熟悉程度： 1、如相互认识，学员一开始容易接受你，教学、双方交流、沟通较容易。 2、如不认识，学员可利用一段时间适应你。 3、不熟悉：可引起学员的好奇心。 对策：消除陌生感，利用游戏打破隔阂（如破冰） 培训师在训练现场的角色调整 精神领袖 问题解决者 秘书 调查员 观察员 培训师 反射镜 培训学员的九种类型 点头的斑马：不断点头，但参与度不够 害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与 调皮的猴子：全场焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则 呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言 高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与 沉默的河马：冷漠，不参与 惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会报复 乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事 狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你出丑为乐 学员掌控的基本方法 声控：含敲击、顿足、高音等 眼控：主要是专注的方法 口控：用类推、排比、提问引导 身控：走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作 脑控：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维 学员姿体语言的信息反馈 积极信息： 坐在椅子的前半部分 缓慢而轻柔的摩擦手掌 作记录 积极的点头 手指放在鼻梁上，眼睛微闭 双手托着腮帮，身体前倾 双眼斜视 抚摸下巴 十指相对，成尖塔状 向后靠着，双手放在脑后 消极信息： 双眼垂视，不看你 手交叉抱在胸前 靠坐在椅之上，跷二郎腿 下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视 把手放在身后 握紧拳头 摩擦后颈部 信手涂鸦 用食指摩擦鼻子 身体斜靠在桌子上，交叉双腿 课堂掌控对策 自己讲错——“我知道我知道” 遗忘内容——从容不迫，转第三方 学员走神——眼勾手抓划打申拉 课堂私语——眼勾手抓划打申拉 学员睡觉——1.震醒 2.动醒 3.提醒 4.乐从 课堂混乱——异声拢场 有意抬杠—— （提出不该提出问题）统一战线“大家说这个问题要不要回答？” 恶意挑雾—— （继续不放过）统一战线“这位朋友你关心我…，大家关心…，你看这样好不好，我先交流大家都关心的，等到交流到你关心的问题后再说” 遭遇高手——拜他为师，以探询式的语气“要不您来讲一讲。”同意了，握手的时候说“给您一分钟的时间” 在你的课程中有这些人吗？—学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 在你的课程中有这些人吗？ —学员掌控 处理问题学员总结—学员掌控 视若无睛。 肢体语言。 开口叫停。 私下沟通。 群众压力。 请君走路！ 你遇到过这些问题吗？ —自我掌控 如何组织有序的培训？——组织掌控的方法 竞赛——建立培训课堂学习小组 激励——运用筹码对学习行为奖罚 承诺——用群体压力来管理课堂 控制——用课堂制度控制课堂秩序 案例——用成功经验去指导学习行为 如何实现互动？——教学掌控 为什么要互动？ 为何要互动 打破人际隔阂 建立沟通桥梁 发觉学员需求 增进思考机会 提升培训效果 互动的障碍 意识不够 技巧不足 准备不足 文化障碍 气氛障碍 追求形式 激发学员互动参与16项技法 简单操作： 给东西看 让大家猜 一起来读 停顿关