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1 大庆网通内控网运组培训· 网络运营维护 · 二零零六年五月七日 网络运营维护 网络监控 故障处理 重大故障汇报 业务实现与变更 资源管理 网络运行维护成本管理 网络运营维护-网络监控 涉及部门 网管调度中心 具体实施内容 1.对通信网络的监控权限得到恰当的授予 2.对通信网络的告警和性能指标进行7*24小时监控 3.值班记录 4.网络运行分析 网络运营维护-网络监控 具体实施内容 1.对通信网络的监控权限得到恰当的授与 ●根据《基础管理手册》中的岗位职责与权限，对网络监控人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表 ●各监控系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，不得多人共用同一高于监控查询级别的帐号，或使用系统管理员账号进行与监控相关的操作。 2.对通信网络的告警和性能指标进行7*24小时监控 3.值班记录 ●值班记录包括：交接时间、交接人员、接班人员、交接记事、值班记事（巡视发现的告警、处理的过程、障碍的原因、业务恢复的情况） ●定期（每月）对各专业值班记录填列的项目的及时性、准确性、完整性进行检查 ●定期（每月）对值班日志进行存档并保存一至二年 提示：检查2006年1月1日后所有记录是否完整，符合要求 网络运营维护-网络监控 具体实施内容（续） 4.网络运行分析 ●汇总障碍统计分析报告、网管系统上采集的相关数据以及资源情况等数据，分析网络的性能指标、话务流量、网络资源情况等内容，每月出具长途网管月报 ●网管调度中心主任对长途网管月报中的资源、故障、话务流量、运行指标和分析结果等信息的完整性、准确性进行审核 注意：所有的检查与审核都要求有签字及检查、审核日期 网络运营维护-网络监控 涉及关键文档 《黑龙江省通信公司障碍管理办法》、《网管调度中心基本工作规范》、《基础管理手册》、账号权限列表、岗位职责权限列表、值班记录 （值班日志、网管监控设备巡视记录、光路误码每日监测记录 ）、长途网管月报 网络运营维护-故障处理 涉及部门 网管调度中心、设备维护中心、线路维护中心、分局、县分公司 具体实施内容 1.故障接收、派发和处理的权限得到恰当的授予 2.故障处理及记录 3.故障统计分析 涉及相关系统 网管系统 故障单派发系统：黑龙江省业务响应平台、黑龙江省通信公司网络管理平台、网管中心办公自动化系统 网络运营维护-故障处理 具体实施内容 1. 故障接收、派发和处理权限得到恰当授予 根据《基础管理手册》中的岗位职责与权限，对故障接收、派发和处理人员进行恰当的授权，同时具有相应的岗位职责权限列表 各网管系统帐号权限与被授权人岗位职责匹配，具有账号权限列表，不得多人共用同一设备维护级别的帐号，或使用系统管理员账号进行与故障处理相关的操作，。 只有得到授权的故障接收、派发人员才能通过故障单派发系统接收或派发故障单；只有得到授权的故障处理人员才能通过网管系统或通信设备进行故障处理。 网络运营维护-故障处理 具体实施内容（续） 2.故障处理及记录 按时限要求派发故障，并跟踪故障处理的进度 按时限要求、故障等级及客户等级处理故障，对高级别的故障优先处理 若碰到疑难故障或重大故障需要更高一级的部门或管理层协调处理 及时记录故障处理过程，形成故障处理记录 故障处理记录包括：障碍名称、通知时间、发生时间、恢复时间、障碍历时、处理人、故障现象、处理过程（处理时间、处理人、具体操作描述）、障碍原因、遗留问题等。 定期（每月）对故障处理记录填列的项目的完整性、故障处理的及时和准确性进行检查 定期（每月）对故障处理记录进行存档并保存一至二年 提示：检查2006年1月1日后所有记录是否完整，符合要求 网络运营维护-故障处理 具体实施内容（续） 3.故障统计分析 故障处理部门每月对故障进行统计，出具故障统计报告 管理层对故障统计分析报告的故障数量和超时故障数量是否满足指标要求，超时故障情况分析是否准确及存在的问题等进行审核 注意：所有的检查与审核都要求有签字及检查、审核日期 故障处理记录填写内容完整，记录表单中所列项目不可空项， 如没有则填写“无” 网络运营维护-故障处理 涉及关键文档 《基础管理手册》、《黑龙江省通信公司障碍管理办法》、《黑龙江省通信公司障碍管理实施细则》、《黑龙江省通信公司业务响应中心工作实施具体规定》、《中国网络通信集团公司IP网络维护规程》、《大庆分公司通信障碍管理办法》 、故障处理记录（如右表）、长途网管月报、账号权限列表、岗位职责权限列表 网络运营维护-重大故障汇报 涉及部门 网络运维部、网管调度中心、设备维护中心、线路维护中心、分局、县分公司