QBQ问题背后的问题精选.pptVIP

* * * * * * * * * * * 實踐個人擔當 在一場QBQ討論會後，一位中級主管上前，和我分享以下的故事。 他稍早來參加上午的課程，抱怨與新公司有關的問題，問題已經嚴重訪礙到他所屬業務單位的運作。 經過一小時QBQ後，他的想法開始改變。他偷溜出去，定了明天早上返回的機票，因為他已經想通了解決的方法。 首先，他決定停止抱怨，問了一個比較好的問題，例如：「我能怎麼做？」而當比較好的答案出現時，「妳知道嗎？現在我能和他們坐下來共商大計了。」於是他身體力行，他拿起話筒，打了電話。 就這麼簡單，QBQ的終極目標就是「行動」！ * 擴充個人的影響力範圍 我 我的影響範圍 我的關切範圍 把力氣與精神用在能力所及的事 * 寬廣的心 不批評 不責備 不抱怨 * 實踐個人擔當的最佳方法是： 先修練自己的想法， 接著問比較好的問題， 最後付諸行動。 * 問題問對 答案就有了！ 動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 ( John G. Miller )《QBQ》 Do the right thing first, then do the thing right. 成功的組織－先找『對的員工』，才會做『對的事情』。 (Jim Collins) 《Good to Great》 * 各階層領導人 領導是無時無刻修鍊自己的想法 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 用領導人的角度思考，每個人都是領導人 一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 不是問題的解決者，是問題的給予者 是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行動 * 領導者不是問題的解決者 QBQ並不是一肩扛起別人的義務責任，並不是單靠自己的力量，為別人代勞。 換句話說，QBQ不是服務他人，而是「不服務」任何人。 管理者跳進來把交易結案、專案領導人攬下整個團隊的任務、父母替子女整理房間，這些行為不具正面教育意義，也沒有增加任何實質價值。 「領導者並不是問題的解決者，而是問題的給予者。」 * 我能做什麼? 我們該學會QBQ 使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立 而是激發彼此的至善之心 彼此同心協力、同舟共濟 讓美好的事情不斷發生 * 「爛問題」大全 客戶服務： 「客戶的期望為什麼那麼高？」 「顧客為什麼老是不看使用說明？」 QBQ：「我該如何服務大眾？」 銷售： 「我們的產品為什麼定價這麼高？」 「製造部為什麼做不出好賣的產品？」 QBQ：「現在我該如何提升效能？」 「我該如何為客戶提高服務品質？」 * 管理： 「年輕人為什麼好吃懶做？」 「什麼時候才能找到適當的人才？」 QBQ：「我該如何發揮輔導效能？」 「我該如何更了解每位團隊成員？」 高階主管： 「到什麼時候，員工才能了解公司的願景？」 「市場什麼時候才會好轉？」 QBQ：「我該如何成為更好的領導者？」 「我該如何使事情的溝通更順暢？」 * 「第一線」工作人員： 「我們為什麼得忍受這些改變？」 「為什麼老是不加薪？」 QBQ：「我該如何增加生產力？」 「我該如何充實自己？」 * 工作外的世界－ 父母 「究竟什麼時候，孩子才會聽我的話？」 「我兒子什麼時候才願意和我談談？」 QBQ：「我該如何多了解兒子或女兒的想法？」 「我該如何改進做父母的技巧？」 青少年 「他們為什麼不喜歡我的朋友？」 「老師為什麼這麼刻薄又偏心？」 QBQ：「我該如何做更有效的溝通？」 「我該如何改進讀書習慣？」 * 配偶/伴侶 「他為什麼老是翻舊帳？」 「他什麼時候才能更欣賞我？」 QBQ：「我該如何改善自己的毛病？」 「我該如何想辦法助他一臂之力？」? 鄰居 「他們為什麼這麼不友善？」 QBQ：「我該如何當個友善的鄰居或朋友？」 * 義工 「為什麼我得事必躬親？」 QBQ：「我該如何更明確地劃分職責？ 並且委婉拒絕？」 * QBQ 的精神 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行 * QBQ的文義： 1.以「什麼」或「該如何」形成問句 而不是「為什麼」、「什麼時候」或 「誰」。 2.包含「我」字在內 而不是「他們」、「我們」、「你」或 「你們」。 * QBQ的精神是「個人擔當」 1.別再有「小媳婦」的心態，別