质量_售后_检验_追责制度.doc

质量 售后 检验 追责 管理权限：受总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督、生产管理、质量控制、品质检验、技术支持及售后服务等全过程，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、实施技术管理、技术监督和协调、进行生产管理、质量控制、品质检验、技术支持及售后服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 主要职责： 1、组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和 技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工 作；服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3、负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规 程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标 准及制度； 5、负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 6、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品质不断提高； 7、合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 8、研究和摸索科学的生产作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研 究汇总、归档保管工作； 9、负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 10、及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； 11、及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势； 品质检验岗位职责 1、工作责任区域定为内部（仓库成品）、外部（外协成品）的出货前的品质保证； 2、协助车间完成个别特殊项目检验； 3、完成各工序的质量控制检查工作； 4、及时发现，解决并汇报检验过程中出现的异常情况； 5、协助各外协厂家，共同做好质量管理工作； 6、作好质量记录，认真填写“QA日报表汇总”，并于第二天九时前送交品管主管，月底归 类并总结； 7、工作质量对品管主管负责，对产品有要求套改和放行的权利。 8、具体处理现场出现的品质事故，重大事故及时反馈，及时提供相应的有效的数据； 9、现场协调品质与生产之间的工作关系，对责任区域的生产过程控制进行督促； 10、督促检验员履行各自的工作职责，并加强对检验员的管理； 11、落实质量记录的填写，确保其真实性，准确性，可追溯性，并及时反馈到相关部门和个 人； 12、负责对检验人员进行关于质量意识、品管流程、检验方法的培训，提高检验员的品质控制能力； 13、协助完成每月有关质量数据的统计分析； 14、对补纠正预防的品质问题点予以跟踪，验正并加以检讨。 售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 工作过失责任追究办法 一、