员工行为规范(试行).docVIP

×××员工行为规范（修订） 一、目的： 为适应公司快速、健康的发展态势，推动×××员工素质的整体提升，体现×××员工良好、健康的整体形象，进一步加强工作纪律管理，提高员工个人整体素质，形成员工良好的精神风貌与快速、准确、高效的工作习惯，特将《员工行为规范》修订为《×××员工行为规范》（以下简称”规范”），该规范将在试行过程中根据实际情况进行修订和完善。 二、适用范围 本方案适用于××分公司所有员工。 员工行为规范内容： 信息发布规范 公司内部设公告栏，定期发布公司规章制度业务活动等信息，让员工及时了解公司的业务发展变化情况。形象员工仪容仪表着装要求应当企业形象及部门形象，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落赤膊赤脚头发干净、修剪整齐，指甲干净。裙装应配过膝长袜领口过低、过短的衣服不宜穿着。坐姿走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出响声。上身自然挺直，不抖动腿；女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿躯干：挺胸、收腹、颈项挺直、头部端正。面部：微笑、目视前方。四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。走姿行走时步伐要适中，步幅适当，节奏适宜严禁奔跑(危急情况除外)。在任何地方遇到客人，员工应靠边而行主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，遇到客人或同事，应主动退后。 推门进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。社交请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。公司领导进入办公室应主动起立相迎。进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。时刻牢记：在集团，我代表；在，我代表。不做有损企业和有损人格的事。拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。递名片和接名片时应该站立，并且用双手。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的名字可以直接问对方。用语规范文明用语请!您好!谢谢!对不起!请稍等。请问您找谁!对不起，让您久等了。您。谢谢合作。请原谅我们这儿不能抽烟。服务禁语不知道!不清楚!不是我管，找去。没看见我正忙吗?到别处问去。怎么还问?3） 员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为你好!请问你有什么事?请问你找谁?请稍等。有什么事可以转告吗?谢谢，再见!下列场合应该先说请”，而后提出需要别人做的具体事情。需要有关部门配合或协助本的工作时。保安人员在检查证件或执行公务时。寻求同事的帮助时。其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。表示歉意，说”对不起”的时机包括：开会迟到，让同事等候。拨错了电话。做了伤害同事感情的事情，如失约等临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。把同事的物品搞坏或弄脏。快速行走时撞到别人。其他冒犯别人的情况。 使用手机时，尽量避开人多的场合。不要在对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如等，应，防止影响别人。将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按废弃。 不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。 ?将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌抽屉中。?将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面上，做到需要的文件资料能快速找到。?办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序。办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有与工作无关的物品。报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。办公桌面应保持洁净、无灰尘、无污迹。电话要擦拭干净，整齐放于办公桌面电话线要整齐有序，不凌乱。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。拿出公司报刊供客人阅读。 在“公司”内遇到来投诉的客户，首先要向其道歉：”我们的服务给您带来不便，请多多包涵。”涉及业务问题的，引导客户至会客区，端茶并请“稍等”，拿出公司报刊供客人阅读。 17. 工作关系规范： 公司员工不论职位，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重