第6章-技术与结构.pptVIP

第6章 技术与结构;课前思考;本章要点; 任何有组织的人类活动---从制作陶罐到把人类送上月球，都有两项相互独立的基本要求：将劳动分解成各种可执行的任务和协调这些任务完成预定的活动。组织结构就是所有将劳动分解成不同任务和协调这些被分解的任务的途径之和。 ---亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg,1979） ;前言;前言;一、组织技术;(二)区别概念 ;技术与技术系统的区别在于，前者是特定领域的一般只是状态，而后者是这些知识用于特定工作环境的具体方式。技术为构建技术系统提供信息和设置约束，但并不强制特定技术系统中机器与方法的具体组合（Weick,1990）。 本文强调组织的技术在组织与环境联系中的作用。;（三）技术衡量指标（三维坐标） ;（三）技术衡量指标 ;互依性又可以分为汇集型依赖、序贯型依赖、倒易型依赖三类。 （1）汇集型依赖指工作之间的关系仅仅体现在所有要素或过程都为同一个目标服务，如：医院医生和管理人员。 （2）序贯型依赖指某些活动必须在其他活动之后进行的情况，如：术前准备和手术。 （3）倒易型指要素或活动互为输入、输出的情形，如：一台手术上手术成员关系。; 权变理论 20世纪60年代出现强调组织结构与技术环境相互作用的理论普遍接受权变理论视角：组织的结构取决于所处环境的性质。本文借鉴劳伦斯和洛施的观点认为所有的组织都是开放系统，之所以又分为理性系统和自然系统，是因为组织必须适应不同类型的环境（Lawrence and Lorsch,1967）。 ;加尔布雷斯将权变理论的两个前提假设概括为（Galbraith,1973）：不存在最佳的组织形式，不同的组织方式有不同的效果，在此基础上进一步概括出代表权变理论的第三个假设：最佳的组织方式取决于组织所联系的任务环境。 权变理论强调设计决策要考虑组织的环境条件---要对环境权宜应变。;（一）组织技术与结构主要联系;2.技术核心的缓冲： 由于技术的不确定性、复杂性，组织会采取多种方式将技术核心与环境干扰隔离，建立缓冲以降低技术核心的不确定性，减少外部干扰。 （1）分类---先对输入进行分类，再投入技术核心。如，顾客问题分类。 （2）预留---积存稀缺资源，控制其投入技术核心或释放到市场的时机。如，油料储备。 （3）拉平---降低供应和需求之间变差的措施。如，广告、各种促销活动。 （4）预测---推测供应和需求的变差。如，跟踪环境的正常波动。 ;局限 以上措施有助于降低技术核心所面临的不确定性，但可能会提高结构复杂性，而且现今任务环境不确定性强，已经没理由再假定可以讲技术核心与各种不确定因素隔离。因此，必须考虑如何调整核心技术的结构，以适应要求越来越高的任务环境和不确定的未来。;3.核心重构 加尔布雷思（Galbraith,1973）提出执行任务过程中信息的需求量是复杂性、不确定性和工作流之间依赖关系的增函数。即， 任务信息需求=复杂性×不确定性×互依性 根据这个公式对信息处理需求的衡量，权变理论家和设计理论家提出了一系列适应信息处理量增加而改造技术核心结构的建议。;4.协调原则与机制 规则与规划---通常嵌在例行程序和形式中； 进度要求---在关于“做什么”和“如何做”的信息中增加“何时做”的指令； 部门设置---确定谁与谁一起工作； 层级系统---确定谁向谁报告。 ; 奈特勒和塔什曼提出有四种“战略性分组”或部门设置基本原则（Nadler and Tushman,1988，对活动与工人进行分组指导。 按活动分组：讲执行同样功能、来自同一专业或运用类似工作过程的人员安排在一起。 按产出分组：将提供同样服务或为同一产品作贡献的人员安排在一起。 按用户分组：将为同一顾客或同一市场服务的人员安排在一起。 多焦点分组：同时运用两种或更多上述准则，多焦点组通常导致多重结构。; 在传统等级体制基础上的结构创新可以改善信息流。对传统等级结构的常见修正包括： 职能职位：专门设置的复杂收集和整理决策所需信息的行政人员。 联络职位：专门设置的促进两个或多个部门之间的交流的职位或单位。 攻关小组：专门为特定任务而组建的临时团队。 项目团队：团队成员代表不同的职能或部门，共同负责特定的产品或成果目标。;（二）基本组织形式;1.基本组织形式 （1）简单结构：常见于小型组织，低程度的劳动分工，管理上以直接指挥为主。 （2）科层结构：以高度例行程式化、高度正式化和高度集权化为突出特点。 （3）职能结构：围绕实现总体目标所需的各种专门活动设立部门，包括直接从事制造产品和提供服务活动的“直线”部门和提供会计、财务或人事等支持服务的部门。 （4