门诊护理工作计划精选 .doc

门诊护理工作计划 计划 为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕 “《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2016年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。 一、质控原则 实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加 强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率≥100% 2、护理技术操作合格率≥95% 3、护理人员参加继续教育合格率≥95% 4、优质护理质量考核合格率≥95% 6、急救物品完好率100% 7、消毒隔离合格率100% 8、健康教育覆盖率100% 9、健康教育有效率≥90% 10、医疗废物处理合格率100% 11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100% 12、注射室护理质量考核标准合格率100% 13、手卫生依从性≧90% 14、基本制度执行率100% 15、病人对护理工作满意度≥90% 16、护理差错发生率 17、导医导诊出勤率100% 三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下： 按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医 疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要 求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。 1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精 神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易 懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门 诊大厅人员，有效引导和分流患者。 2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生 整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、 安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。 3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于 辩认。 4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者 提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设 施。 5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、 分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责 门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心 整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和 培训，提高沟通能力和服务意识。 6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度， 在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐 私。 7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专 业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提 供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。 充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。 提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉 处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患 者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施， 加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门 院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及 差错事故的发生。 11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和 放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技 能培训。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和 突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训， 做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按 全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善 门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。 12、加强各级护理人员的三基培训及考核，提高护理人员的专业 技术水平和工作能力。 13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查， 护士长每月检查一次，护理部每月督查