旅游英语专业个人实习报告范文精选 .doc

旅游英语专业个人实习报告 2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4 个月的导游实习。 一、 实习公司介绍： 驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站， 中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务 商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同 时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供 一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。 二、实习目的 实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者 一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课 程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目 的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解 旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自 我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习 过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工 作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。 三、实习内容 这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业 务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅 游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路 的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束 后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。 通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合 性，文化性，规范性的工作。 综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉 及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处 理这些事情的过程，所以综合性非常强。 文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求, 这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的 传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。 规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消 费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待 工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。 四、 实习收获及心得 通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满 热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。 有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你 讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重 要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲 解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白， 还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整 个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在 服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。 理论与实践相结合 在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全 可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的， 明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上 海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅 行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛 头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。 那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口 气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起 决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。 经验在于积累，经验在于总结 刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验 丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，