导游实务与技巧资源 周柳 项目1.ppt

项目1 导游认知 任务1 走进导游业 活动一：请用一句话描述导游 案例一 文花枝：“我是导游　先救游客！” 托马斯?库克的历史贡献： 第一次组织群众包租火车进行团体旅游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 1、现代旅游业的发展与导游的作用 2、我国导游队伍状况——年轻化，学历低 　2009年 全国导游52.87万人，其中30岁以下占80%，大专及以下占80% 　 任务二 如何成为导游？ 了解导游人员分类。 了解取得导游证的途径。 了解导游人员的管理。 【任务引入】 王兰是广东省某高职院校旅游专业的一名新生，她想成为一名中文导游员，今后从事导游服务工作。请你告诉她如何才能成为一名合格的导游。 1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；? 　　　　 2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；? 　　　　 3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；? 　　　　 4、品行良好，身体健康。?  身份证原件及复印件 学历证明原件及复印件 县（区）级以上医院或卫生防疫部门出具的近期健康状况证明（加考考生可免）原件及复印件 四张大一寸近期红底免冠照片 1、申请人的《导游人员资格证书》及其复印件或《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供交验）； 2、与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）； 3、身份证及其复印件，小一寸相片； 4、按规定填写的《申请导游证登记表》。 5、《导游人员基础信息备案报告书》 有下列情形之一的人员，不得颁发导游证 (1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的； (2)患有传染性疾病的； (3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外； (4)被吊销导游证的。 1、 《导游员年审申报表》 2、导游证 3、 《年审培训合格证》 4、 《劳动合同书》  　 * * 导游实务与技巧 导游实务与技巧 活动二：案例讨论导游的职业标准 导游实务与技巧 案例二 周家文：我愿把导游这碗“青春饭” 吃到老 案例三 导游丽江伤人案 导游实务与技巧 （一）古代旅游活动 （二）近代旅游的诞生与商业性导游的产生 （三）现代旅游的发展与我国导游队伍状况　 导游实务与技巧 古代的旅行与向导 帝王巡游 使节出行 旅行家漫游 导游实务与技巧 托马斯?库克旅行社的创立 （托马斯?库克的历史贡献） 产业革命在英国的完成 旅游活动已成为一种社会性的活动 标志性事件 历史背景 导游实务与技巧 导游实务与技巧 导游实务与技巧 工作复杂 独立性强 脑体高度结合 直接面对各种诱惑 导游服务的特点 导游实务与技巧 宾客至上的原则 维护旅游者合法权利的原则 履行合同的原则 平等待客的原则 导 游 服 务 的 原 则 导游实务与技巧 合理而可能的原则 能力素质 思想品德素质 知识素养 导游人员的素质 导游实务与技巧 导游服务的发展趋势 导游知识现代化 语言国际化 职业自由化 服务内容扩大化 导游服务方式个性化 导游方法多样化 导游实务与技巧 导游实务与技巧 导游实务与技巧 导游人员资格证书 订合同或登记 导游IC证 从事导游活动 受旅行社委托 导游实务与技巧 导游业务与技巧 全国导游人员资格考试报名条件 全国导游人员资格考试报名所须资料 导游实务与技巧 报名、考试时间 考试内容 报名每年12月中旬与6月中旬开始 考试每年3月中旬与9月中旬 笔 试 口 试 时事政策 旅游法规 职业道德 导游业务 广东历史概况 广东旅游资源 导游基础知识 文史常识 语言技巧 景点知识 常规服务 应变知识 接待礼仪 导游实务与技巧 申请导游证须提交的相关资料 导游实务与技巧 导游实务与技巧 导游证年审须提交的相关资料 导游实务与技巧 按业务范 围来分 全程陪同 导游人员 海外领队 地方陪同 导游人员 景点景区 导游人员 导游实务与技巧 导游人员的分类 按劳动就业方式分 专职导游人员 实习导游 导游实务与技巧 兼职导游人员 临时导游 按导游使用语言来分 中文导游人员 外语导游人员 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员 导游实务与技巧 按技术等级划分 * *