屈臣氏- 管理學報告屈臣氏集團.ppt

管理學報告主題：屈臣氏 指導老師：許素華老師 組員： 蔡旻樺 簡婉琳 何筱薇 王怡堇 報告日期：2008年5月26日 目錄 一、屈臣氏集團歷史 二、屈臣氏集團商標 三、屈臣氏環球業務分布圖 四、集團的經營理念 五、台灣屈臣氏加盟店組圖 六、ＳＷＯＴ分析 七、五力分析 八、 ４Ｐ分析 九、促銷與競爭策略 十、員工管理 十一、企業社會責任 十二、結論 十三、問題 十四、資料來源 十五、工作分配 一、屈臣氏集團歷史 1828年 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業 1871年 正式註冊為 A.S.Watson Company(屈臣氏公司) 1937年 日本侵華，中國大陸業務停止運作 1945年 屈臣氏於九月一日恢復營業 1963年 和記企業收購屈臣氏公司 1981年 屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構 1987年 屈臣氏拓展至台灣、澳門 2004年 第三代個人護理商店概念擴展至台灣 四、集團的經營理念 團隊合作 實績為本 忠心盡責 尊重他人 理性思維 六、SWOT分析 優勢 1 、店面規模大 2 、門市據點多 3 、屈臣氏自創品牌 4 、商品多樣化，讓消費者選擇更多 5 、保證價格低廉並有「買貴退2倍差價」政策 6 、十四天退換貨服務 7 、靈活回應市場不斷轉變的消費口味，突破文化 和地理區域的界限。 8、口碑好、知名度高，吸引國內外知名廠商有意合作成為供應商 弱勢 1 、沒有24小時營業 2 、販賣物品以女性用品居多 3 、缺乏合格的藥師 4 、缺乏專業形象 5 、商品品牌參差不齊 6 、大部分費用消耗在物流運輸方面 機會 1 、消費者的貪小便宜心態 2 、現代人重視健康與美 3 、消費者重視售後服務 4 、藉由媒體提升企業本身的形象與曝光率。 5 、女性保養品購買率高 6 、消費者購物時注重享受 威脅 1 、同業市場競爭：康是美等藥妝店 2 、網路購物愈來愈多 3 、經濟不景氣，人民的荷包縮水 七、五力分析 採購者的議價能力 　 現代消費者意識高漲、資訊透明化，比價方便，成為其議價主要原因。 供應商的議價能力 自創品牌則是與製造商直接大量訂購供應，也可比他牌同產品價格更低。 新加入者的威脅 　　 因技術層次低，利潤不少，可吸引相關產業轉入之可能性很高。 替代品的威脅 　　 雖然同樣的商品有其他藥局或藥妝店所提供或專業藥師服務，但相對價格及購物品質影響了顧客的消費意願，因而造成威脅。 現有企業的競爭 　 業者在產品提供差異性上進行競爭，屈臣氏推出售後服務；康是美則以藥妝為主，其他連鎖藥局偏向康是美的走向；屈臣氏則像是小百貨和藥妝結合。 八、4P分析 Product 　　 主要銷售產品以美粧、保健、趣味性商品、食品、生活雜貨及日常用品。販賣寶僑家品（PG）、聯合利華（Unilever）、花王（KAO）、嬌生（JJ）、日本藥妝、自創品牌、專櫃品牌等旗下產品，並持續引進新商品。商品多達3萬種，並持續增加商品中。提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。 Price 　 以大量進貨壓低成本，實行平價策略。區域性比價小組跟區域商店中比價，達到在該區的最低價格。所以有些商品在不同區的店會有不同標價。 Place 　　 以自己的店面銷售商品，2006年3月底，在台分店數達386間，並持續增加店面。 Promotion (1)促銷手法： 　　 屈臣氏經常透過各種促銷活動推廣自家品牌和贈獎遊戲等，並與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合。促銷商品手冊（DM）、店內促銷商品廣播、門市人員的店頭商品、介紹定期舉辦商品促銷活動、周年慶活動、美容、保健和嬰兒護理諮詢服務等。 (2)聯名卡： 　　 與銀行合作推出聯名卡，刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便，不需離手，也不用簽名即可完成交易，重要的是，萬一發生盜刷，全數由銀行買單(3000元以下消費)。 　　 (3)藝人代言及廣告宣傳： 找知名藝人代言，為消費大眾增加說服力，以電視、報章雜誌宣傳「屈臣氏最便宜，買貴退差價」及「買貴買錯都能退換」的訊息，增加消費者對屈臣氏的信心及形象。 九、促銷與競爭策略 促銷 經營競爭策略 廣告 促銷屈臣氏層出不窮的促銷招數 招數1：超值換購 招數2：獨家優惠 招數5：優惠券 招數6：套裝優惠 招數7：震撼低價 招數8：截角優惠券 招數9：購買某系列產品滿88元送贈品 招數10：購物2