教育阳光服务平台专项督查汇报材料_.doc

教育阳光服务平台专项督查汇报材料 教育阳光服务平台专项督查汇报材料学院教育阳光服务平台自建成以来，秉承“有问必答、有难必排、有惑必解、有诉必应”的服务承诺，致力于将服务平台打造成学院校务公开的重要窗口、表达师生诉求的主流渠道、改进服务理念的助推利器、领导科学决策的主要途径。2015年，教育阳光服务工作已纳入各单位目标管理考评体系，受理事项涉及学生管理、后勤维修、新校区建设等诸多方面，办结率达到99.6%，得到了师生、家长的一致认可，同时在助推学院规范化管理水平提升方面的作用也得到有力彰显。一、学院阳光教育平台建设情况（一）领导高度重视2014年是教育阳光服务平台建设年，围绕学院教育阳光服务工作的大力推进和平台建设，院领导予以高度重视，将教育阳光平台建设纳入院党委、行政重要议事日程，并按照省教育厅文件要求，结合实际，及时成立学院教育阳光服务中心。为更好服务于师生实际需要，防止阳光服务停留在平台建设层面，学院多次召开院务会议研究教育阳光服务工作，并定期召开专题会议研究部署工作，对平台中提出的学生管理存在的突出问题、新校区建设等方面重大事项都召开专题办公会议集体研究。（二）完善机构设置教育阳光服务中心是一个综合性便民服务平台，融“办事指引、政策咨询、信访接待、投诉受理、舆情回应、信息公开”于一身，只有通过完善机构设置，明确分工才能确保责任落实。学院院务会明确，由党政办牵头、的工作需要。学院及时组织技术力量，从获取省厅平台数据写入本校平台和提交本地平台数据到省厅两个方面入手，及时与省教育厅技术人员进行衔接，按时完成对接工作。实现成功对接后，学院纳入省教育厅阳光服务一体化管理体系，可直接从省厅阳光服务平台登陆我院阳光服务网上大厅，办事更加便捷、高效。2.建设窗口服务平台。建成阳光服务信息中心之时，学院正面临整体搬迁，出于统一规划考虑，学院暂缓实体平台建设。搬入新校区后，学院建成了教育阳光服务平台实体大厅。大厅设施设备完善，办公桌椅齐全，按照标准规范机构名称，并按统一要求在醒目位置悬挂平台服务机构标识。?党政办配备1名专职工作人员负责日常事务，另配备两名政治思想素质高，有较强的口头表达能力和沟通服务能力的学生担任具体接待工作。信息中心工作人员负责对来信、来访、来函进行分类登记，能当场答复的当场答复，不能当场答复的登记并移交相关部门。阳光服务平台实体大厅的建成，很好的实现了与网络平台的有效互补，从而达到了教育阳光服务平台多渠道、广覆盖、宽口径的建设初衷。二、学院教育阳光服务平台运行情况学院教育阳光服务平台正式开通以来，总体运行情况良好，实体平台工作人员，及时协调办理各类事项，较好地发挥了沟通、联络和服务作用；网络服务平台回复及时，与各单位协调顺畅，事项办结率高。（一）日常管理规范1.完善制度建设。学院坚持以制度建设为先，实行首问责任制、限时办结制和值班执勤制等，不断优化工作程序，切实提高教育阳光服务中心服务效能。同时，明确岗位职责，对服务中心主任、副主任及工作人员的具体工作进行明晰厘定，确保工作落实到位。党政办主任兼任服务中心主任，主持服务中心全面工作，对各项工作负总责，负责协调内外部关系，定期检查中心各岗位职责落实情况，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。服务中心工作人员负责登记受理师生来信、来电、来访，跟踪督促服务事项办理，并给予办事人答复，并做好受理情况的登记记录、数据统计、分析报告等工作，定期分类整理并及时归档。2.规范台账管理。学院对实体平台和网络平台受理服务事项进行分类整理，分别制作《窗口受理服务事项记录单》、《网络受理服务事项记录单》、《服务事项移交处理单》等，工作人员受理各类服务事项或移交处理均需填写完整工作记录，以便于整理与回访。服务中心主任定期对工作台账进行检查，指导工作人员规范填写，积极培养形成“一事一记”的工作自觉。（二）服务成效突出一是服务覆盖广。学院教育阳光服务平台自建成以来共受理的188件服务事项，小到食堂价格上涨、假期放假时间，大到新校区建设、办学层次等，几乎涉及学院发展方方面面，师生群众关心的也正是学院所需关注的。教育阳光服务平台以亲民的姿态融入师生日常工作生活，覆盖到宿舍管理、日常教学、后勤维修、新校区建设等各个领域。二是服务效率高。网络平台服务事项归口到党政办统一回复，网络平台回复由党政办主任亲自负责，确保上传下达渠道畅通，回复及时高效。对于服务事项能回复的第一时间回复，不能回复的移交相关部门，积极跟进督办，部分事关学院发展的重大事项，还须请示主要领导后召集相关部门集体讨论回复。自教育阳光服务中心成立以来，学院服务事项办结率达99.6%。三是服务质量优。服务中心始终坚持群众无小事的办事原则，中心专职工作人员每天按时查看、接收信息，经过研读分析后，直接回复