店长的岗位职责和工作流程.ppt

店长的岗位职责和工作流程 店长的岗位职责 1、负责开门、关门，并检查店门的安全问题。 2、收银并管理钱柜的锁匙。 3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。 4、核对营业款并按时存营业款。 5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。 6、验收货。 7、跟踪维修手机，及时联系客人取维修好的手机。 8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。 9、安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训内容及人员）。 10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。 11、主持早、晚会，并监督执行、工作落实情况（包括签名及对内容的理解情况）。 12、接待处理顾客投诉。 13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报，填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。 14、配合财务盘点、清点实物。 15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数量。 16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。 17、 《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、《会员申请表》 、《会员兑换礼品领用表》 、《客户回访表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。 18、门店气氛布置及做好宣传计划。 工作流程 1、 一天中在做什么？ 2、 工作安排与监督：要有计划去做 3、 员工培训 4、门店店长日常管理工作流程 强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。 营业中：⑴员工精神状态、仪容仪表 ⑵摆设是否整齐、卫生是否干净 ⑶调整新价格，新价格的及时执行 ⑷通知是否签名、考核 ⑸整体的检查：广告、环境、音乐 ⑹观察销售状况 ⑺常规性的检查：9：40-10：00开灯 ⑻鼓励、监督 常务性的工作：⑴收款及实时做单，单据和有关数据都要用私人包存放好 ⑵每三小时巡查一遍 盘点时工作安排：警戒、关电器、搞卫生、点实数、写日报（机盘、卡盘、配件盘）、复核、上传（证实） 晚会：⑴考勤 ⑵总结交流：表扬、批评 ⑶学习新通知 ⑷归纳整理通知 ⑸对明天工作的安排 下班：⑴检查手机、卡、配件、现金是否锁好 ⑵电脑初始化，财务单据放好在私人包包 ⑶安全性：电器电源关闭 ⑷手尾工作 ⑸卫生是否清洁彻底 ⑹检查钥匙是否带离门店 ⑺门锁好，保险柜锁好，一同离开 ⑻向区域经理汇报销售情况 工作分工细则讲解 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和监督人。 2、 依能力大小、工作熟练程度 3、 依工作量大小 4、 依时间先后 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性和必要性。 1、 员工培训： ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不断互相调整，对员工多观察 新员工上岗培训工作规程 A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点，首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力的承诺。 B、要培养其职业观和敬业精神。培训新员工如何做好清洁卫生工作、学会接听电话，仪容仪表的训练。第一周内要求新员工要记熟手机的价格和品牌，学会填写各种单据。要培训如何使用手机的各种配件，如充电器、蓝牙、耳机之类。 C、要加强防盗、防抢、防骗的意识。 D、要求员工自己给自己定目标，目标完成情况交店长审核。 E、销售技巧：⑴事故多发点向新员工讲解 ⑵日常工作上经常性的指导；细节问题 F、对新员工的管理要素 （1） 记日记的习惯 （2） 定目标 （3） 考核 （4） 换导师 （5） 实践观察 （6） 切忌粗暴对待员工、要多给鼓励。 6、 老店长的管理 （1） 虚心学习 （2） 创造管理（和谐、互相学习、竞争的环节） （3） 培训：广泛，比较方法、有权威去指导 （4） 销售技巧和案例分析的解析 A、就重要心理问题进行解答和启发。 B、就日常工作中经常遇到的难点进行分析。 C、要求每一位受训者准备大量问题，以模拟销售现场进行辅导。 7、 订货、验货、库存管理 ⑴仓库的货品到门店要认真检查：手机外观、质量，卡的数量 ⑵有问题的退