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第1章企业数据资源管理 华南理工大学 廖开际 kaiji@163.com 教学目标 认识到数据是企业的一种基本资源 了解企业数据按照不同的用途可分为操作型(业务)数据和分析型(决策)数据，相应地用数据库和数据仓库进行管理。 教学要求 引例 美国的美洲银行2005年的数据仓库已拥有800GB存储信息。银行副总裁走入工作室可以毫不费力地查询“硅谷地区有多少居民拥有高尔夫球会员资格？多少人拥有家庭游泳池?”由此为美洲银行带来了竞争优势。因为银行通过了解自己客户的生活方式，并根据客户的生活方式来制定银行的服务规范，以满足客户的个性化需求，扩大客户群。 引例思考 要对如此大量的数据进行有效管理，让用户联机任意查询，并获得有用的查询结果，对企业来说是一种挑战。请思考： (1) 数据仓库中大量的数据从何而来？ (2) 数据要如何组织有利于数据的分析查询? (3) 如何保证查询分析的结果有效？ 引言:企业数据管理现状 企业积累了大量数据(以银行、电信、超市等为例阐述) 数据量快速增长 不同的业务数据没有实现综合管理 历史数据的价值没有得到有效利用 本节内容 1.1 数据资源的概念 1.2 数据资源管理的意义 1.3 信息资源管理的相关技术 1.4 企业通过数据仓库与数据挖掘获得竞争优势 1.1 数据资源的概念 企业资源包括如下要素。 有形资源： 人：人力资源。 (2) 财：资金资源。 (3) 物：包括材料、设备和能源在内的资源。 (2) 无形资源：数据、信息和知识 数据资源的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容。 数据资源记录企业有形资源及其演变历史 数据资源的理解 狭义的数据资源：企业运作中积累下来的各种各样的数据记录。如客户记录、销售记录、人事记录、采购记录、财务数据和库存数据等。 广义的数据资源：包括数据本身、数据的管理工具(计算机与通信技术)和数据管理专业人员等。广义的数据资源概念更能反应现代数据资源开发利用的要求。 本书采用狭义理解 从数据中获取信息和知识 (1) 数据：信息系统的输入。 (2) 信息和知识：信息系统的输出，体现数据资源的经济价值。信息反映的是数据本身之间的关联，知识反映的是数据描述的物理资源之间的关系。 (3) 数据处理器：将数据转换成信息或者从数据中挖掘出知识，是数据资源价值提升器，也是数据资源的基本要素。 数据资源管理涉及数据资源生命周期的各个过程 (1) 数据获取：确保能够收集到必要的原始数据。 (2) 数据加工：将原始数据加工成为有用的信息。 (3) 数据利用：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的数据和信息；从数据中发现决策所需要的知识。 (4) 数据报废：在适当的时候废弃过时的数据，并代之以及时、准确的数据。 数据资源管理的发展历程 电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统 （DSS ） 1.2 数据资源管理的意义 1．从信息系统的发展过程来看，对数据资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。 2．数据资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径。 3．数据资源是企业取得竞争优势的关键。 信息系统进入成熟阶段的重要标志 企业的信息系统的成长过程的五个阶段： 在初级阶段：计算机作为一种简单设备，处理简单工作任务 普及阶段：大量的人工数据处理转向计算机处理 集成阶段：信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。 成熟阶段：信息系统可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。 解决企业内数据不一致问题的根本途径 以文件系统方式管理数据造成数据重复问题 以数据库方式管理数据解决数据的重复问题 数据资源的管理和应用是取得竞争优势的关键 1．从企业价值链角度分析 企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。 价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生数据资源。 在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施(比如数据库系统和计算机设备)、人的因素(比如系统开发人员、使用系统的领导)和数据本身这三个信息资源的基本要素。 数据资源的管理和应用是取得竞争优势的关键 2．从企业价值系统角度分析 随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。 例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过