新QC七工具3AN7教材.ppt

新QC七大手法 什么是新QC七工具 新的QC七工具，它是从运筹学、系统工程、价值工程等一些管理学科当中选取提炼的，主要利用语言资料通过整理分析来解决实际问题的一种科学管理方法。是逻辑思维的一种方法。 适 用 范 围 （1）组织在解决问题、分析原因时遇到没有数据或数据不足的情况。 （2）管理活动中强调PDCA循环，有助于制定充实计划。 （3）?适用于集体讨论、解决问题时，共达成共识、拟定方案的环境。 （4）有效解决更复杂问题，补充老QC七工具的不足。 （5）组织方针目标管理推进的辅助工具。 （6）图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。 对受诸因素影响的问题，且这些因素之间以相互作用、相互制约、错综复杂，于是就把几个问题与其主要因素之间的因果关系加以标示，找出关键问题与因素，以便匆拟定解决问题的措施和方法。 关联图法的 主要用途 （1）过程中不合格、不合格原因分析。 （2）客户投诉、市场抱怨之对策制定。 （3）制定质量改进、业务改善之方案。 （4）组织方针目标的制订和展开。 中央集中型： 把要解决的问题尽量安排在中央位置，从和问题关系最密切的因素开始，把其它因素排列在问题的周围。 单方向集约图：把所要解决的问题安排右（或左）边的位置，将各因素按主要的因果关系的顺序从右（或左）向左（右）排列。 关系显示型：对因素的安排上可以灵活，根据需要用图简明的表示各项因素之间的因果关系就可 关联图一般是要经过集体讨论，集中大家的智慧，并经过多次修改而绘制成。 ◆确认目的，广泛收集资料，特别注意现场资料，避免闭门造车。 ◆问题探讨、分析，寻找全部原因。 ◆制作关联图。 （1）制作原因卡，对要解决的问题和因素用简练、生动的语言表达。 （2）排列卡 （3）决定一次原因 （5）制作关联图。 （6）看关联图。 修正图形，明确重点项目（问题），补充修正一般要进行2－3次。圈出重要项目，用 符号框起来。针对重要项目的关键问题和要素制定具体实施计划。根据措施在实施过程中的情况，及时修改补充关联图，使之趋于完善。 针对某一不清楚问题，从杂乱无章、浑沌不清的状态中，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过图解，进行汇总，按其类似性、亲和性，加以综合整理，以求得一致认识和实现协调工作的方法。 亲和图是一种思考的逻辑，由于用图片，所以也叫图形思考法，这种思考不带任何框框，如我们做因果分析图时都限定：人、机、料、法、环，这是一种由上而下的思考模式，看久了把其它的都看不见了，所以要由下往上，通过观察，进一步整理、引发的想法可能不一样。 亲和图的思维逻辑（心法）：什么是什么？什么是亲近？如，小花是什么？是一只猫，猫是什么动物，动物是什么…… 亲和图法提倡发想（收集各种引发的思想），创意性的思考。 想事情越来越重要，不要习惯于听命，要训练我们的干部都来想问题。企业最大的难题当然是共识，亲和图法就是取得共识的一种办法。 亲和图法的基本图形 （1）于浑钝不清中掌握事实； （2）形成概念； （3）小组成员沟通。统一和协调不同部门的意见和工作； （4）制定新产品、新技术的方针； （5）预测用户对某一产品的反映，制定开辟新市场的方案。 亲和图的制作方法和进行步骤 1. 确定主题： （1）希望客观系统地了解和掌握未经历或不熟悉的工作和问题，防止模糊不清。如，这个问题很大、很严重，结果到底什么问题，大家都搞不清，丈二和尚摸不着脑袋。 （2）要整理归纳分散的、杂乱的各种意见观点，过到协调统一认识。 （3）破除已被采用不正确的固有观念，提倡创造性思维，归纳出新的观念。 （4）制定工厂方针目标。 2、收集各种资料： （1）直接观察法。即亲自到现场去看、去听和直接接触。 （2）面谈阅读法。即直接听别人讲，研究文件咨询。 （3）问卷。 （4）个人思考。即以自己过去的经验为材料的回忆法，也可以说是针对所确定的主题，寻找自己内心状态的内省法。 （5）集体讨论法：脑力激荡。 3、制作卡片 4、汇总、整理卡片，反复阅读卡片 卡片可用自粘标签，不断排列、调整，卡片也可以用颜色分层合并，合并的原则不是很逻辑的，用右脑思考（感性的）而左脑是逻辑的。 5、绘制图解 6、口头发表 7、写出分析报告，指明结论方案和计划 什么是系统图法： 就是把要实现的目的与需求采取的措施手段系统地展开，并绘制成图，达到明确问题的重点，寻找出最佳手段和措施和目的方法。 用于制定和解决工业企业内的产品品质、成本、产量、交货期等问题的措施和方案； （1）用于方针目标的展开