125先进个人发言(徐德).docVIP

诚信为本 顾客至上 徐德 各位领导、各位残疾朋友： 大家好！我叫徐德，首先，感谢师残联领导在百忙之中，抽空来我团参加助残日活动，感谢团党委对残疾人事业发展的扶持和帮助。在我3岁时，由于意外触电，使我失去了双臂，面对生活，父母鼓励我好好生活下去，让我练习用脚写字，经过多次的练习，我从小学上到高中毕业，得到社会各界的关心和帮助。在生活上父母照顾我的生活，在学校上学时候是我的同学照顾我，我的成长离不开社会各界爱心人士的关心和帮助，离不开抚育我的团场。在这里，我对关心过我的人，表示感谢！ 我从2007年经营迅“讯雷电脑维修部”，开店至今，一直奉行的经营原则是：诚信为本 ，顾客至上。只有“诚信”才使我的事业有了今天的小成就。在所销售的产品质量上，做到只卖合格产品、优等品。我所卖出去的产品都是经过我精心挑选的，都是美观、时尚、质量过硬又实惠的产品，在送到顾客手里之前都要经过我反复检查的，让顾客拿回去使用逞心如意的产品；在售后服务方面，我坚持做到随叫随到，耐心细致服务态度。及时给客户解答他们在使用电脑时遇到的问题，电话24小时开机，如再不清楚，我就和爱人到客户家里亲自帮其排除故障。例如5连职工翟海燕在我店里购机后，由于是初次接触电脑，常常遇到一些问题，经常半夜11、12点了还给我打电话，我总是什么时候喊，什么时候去，帮他解决问题，教他使用的电脑的一些常识和注意事项，直到他满意为止。在收费上，本着薄利多销，合理收费，服务大众的原则。不管来我店里复印、传真或下载资料、音乐的顾客，我都以热情的服务，全团最低的价格获得顾客们的赞许。例如有些连队职工在我店里复印完东西后有落下证件、材料的，我都会四处打听，或托人或自己送还回去，免得他们因遗失物品而焦急；有些顾客会因为出门匆忙或别的原因忘记带钱的，我还是一样的为他们提供服务，先解决他们眼前的问题，他们也都会随后来把钱还上，这就是我以诚待人，人以诚待我的效应。还有就是下班后半夜有人打电话，让我复印东西我都会专门再跑一趟开门，虽然钱不多，但是我每次都想既然这么晚还来，必定是急用，所以无论多少我都会来，有次一个工地老板觉得过意不去，本来十几块钱的东西，硬要给我一百，我没收，他很感激的说现在这样的人不多了啊。一次一单位会计由于第二天公司要检查加班，结果电脑突然出故障了，半夜打电话把我叫到店里给他修复，如果修复不了，第二天的检查过不了关，还可能丢工作，我经过 数小时的努力终于将他的资料恢复，他高兴的都要蹦起来了，看他这样我心里也很开心。这样的故事很多，这些让我感到“诚信为本，顾客至上”是一个商人成功的必要因素。 最后，我深切地感到各界人士对我们残疾人的关爱，感到国家优惠政策，感到残疾人事业的发展有了政策的帮扶，让我们残疾人更有信心用自己辛勤的劳作去创造财富，使自己的生活更加美好。祝愿残疾朋友们节日快乐。 二〇一二年五月十八日 2