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第一章 管理入门 【学习目标】 知识点：管理的概念；管理学研究的对象和内容；环境对管理的影响；管理学的特点及研究方法。 技能点：理解并能解释说明管理的基本概念；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题的能力。 第一节　管 理 1.1管理 管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。这里的组织，可以是国家、城市、企业，也可以是医院、行政部门、军队等任何实体。当然，管理有许多专业的领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。 1.1管理 1.1.1　管理的概念 管理的概念可定义为：“是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，实现既定组织目标的过程”。 1.1管理 1.1.2　管理的基本职能 管理的基本职能就是管理者应做的主要工作。计划、组织、领导和控制。 管理的基本职能互相联系、互相制约，既不可缺一也不能偏废相互之间构成一个有机的整体。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制形成一个管理循环，如图1.2所示。同时，各职能之间又相互交叉渗透，控制的结果可能又导新的计划，开始新一轮管理循环，如此循环不息，把工作不断推向前进。 1.1管理 1.1.3 管理的作用 1.凡是有人群从事活动的地方都需要管理； 2.管理是决定一个组织的实力和竞争力的最重要因素之一； 3.管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一； 4.生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展； 5.管理是促进精神文明建设，提高社会生活质量的重要手段。 1.1管理 1.1.4　管理的二重性 1、管理的自然属性和社会属性 2、管理二重性的重要启示 1.2　管理者 管理工作是由管理者来完成的，组织中的管理者是指在组织中从事管理工作的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、协调和控制等工作，以期实现组织目标的人。 1.2　管理者 1.2.1　管理者的分类 ☆按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者 （4）操 作 者 ☆ 按管理的领域划分 （1）市场营销管理人员 （2）财务管理人员 （3）人力资源管理人员 （4）生产与经营管理人员 （5）行政管理人员 （6）其它类型的管理人员 1.2　管理者 1.2.2　管理者的基本技能 1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能 1.3 管理环境 任何组织都不是孤立存在的，它是在一定的环境下生存与发展，组织与它的环境是相互作用、相互影响的。 1.3 管理环境 1.3.1　管理环境的概念及组成 管理环境，是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。管理环境可以分为外部环境和内部环境两大部分。管理的外部环境是指存在组织之外，对组织产生影响的所有因素，一般分为一般环境和任务环境。管理的内部环境主要是指组织文化和组织经营条件，包括组织的共同价值观、行为规范、道德准则、人员素质、资金实力、科研力量等内容。 1.3 管理环境 1.3 管理环境 ☆一般环境 （1）政治环境。 （2）经济环境 （3）技术环境 （4）社会文化环境 （5）自然地理环境 ☆任务环境 （1）竞争者 （2）顾客 （3）供应商 （4）分销商 1.4　管理学 1.4.1　管理学定义及研究对象 定义：管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 研究对象：概括地说，管理学的研究对象就是各种组织、单位或项目的管理活动和管理过程。 1.4.2　管理学的学科体系 1.4　管理学 1.4.3　管理学的特点 1. 综合性 2. 一般性 3. 模糊性 4. 实践性 走进管理(1) 将才与帅才 在古代的军队中，管理者大都是一身二任，既是制定决策的“帅才”，又是英勇善战的“将才”，有时甚至和战士一样，在前线冲锋陷阵。只是到了后来，军队的规模愈来愈大，一个军事首领就不可能一身二职了。于是，把最高决策的领导者和英勇善战的将军区分开来。“帅才”掌握决策大权，“将才”主要是带兵打仗。《在后汉书》中有文记载了刘邦和韩信的一次精彩的“论将”： 刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？” 韩信说：“陛下能领兵十万。” “而你呢？”刘邦问。 “我是多多益善啊！” “多多益善，那你为何被我所擒？” “那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用“将”之意）的缘故。” 这段对话中韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，谓之帅也”。由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能