心理学自考社会心理学各章重点4.pdfVIP

更多自考请访问：/zikao/ 心理学自考 “社会心理学”各章重点（4） 第四节冲突与合作 最基本的人际作用方式：冲突和合作。 人际冲突：指两个或更多社会成员间由于反应或希望的互不相容性而产生的 紧张状态。 “ ” —— 竞争 是一种特殊形式的冲突 目标的互不相容。 人际冲突有两种主要的形式：“零-总和”冲突和“非零-总和”冲突。 “零-总和”冲突：指的是一方的收益是对方的损失。（这种形式的冲突完全 是竞争性的。） “ - ” “ ” 非零总和 冲突：这种冲突又称 混合动机情景 ，指的是一方的收益不一定 是对方损失。 决定使用威胁的因素：人格特性、挽回面子、冲突的强度、沟通。 如何运用协商减少冲突？答：（1）在协商中最有利的是最初立场，采取极 端的立场比较好。在协商中较佳的策略是开始时就提出有很大差距或非常强硬的 要求，这样能使他从对方那儿获得更大的让步。但是，最初的强硬立场未必总是 有利。它有时会激起对方的愤怒，使对方也采取相应的强硬立场，从而使协商中 止。（2）让步。协商的最佳策略是开头采取强硬立场，然后只做出小小的让步， 对让步的研究表明，回报对方合作行为的最佳策略是作出小小的让步，无条件地 合作或让步往往使对方得寸进尺，而使自己蒙受巨大损失。（3）逐渐回报策略。 奥斯古德提出了一种协商的逐渐回报策略，这种协商策略由以下几步组成：①首 先协商一方公开声明自己希望缓和紧张，并明确宣布自己为了减少紧张所采取的 单方面的让步措施，并向对方发出呼吁。②逐步建立起“信任和真诚”的形象，作 出让步的实际行动，这些行动是明确的，可作公开检验。（4）中间人调解。协 商对解决人际冲突是重要的。 合作：相对软弱的个体或群体通过与其他个体或群体的结盟，从而使自己争 锝权利或处于有利地位的现象就是合作。 *合作的理论主要有两种：权力理论和协商理论。 *合作的权力理论：由卡普罗提出。这个理论涉及到了三个小组的合作问题。 这三个小组之间的权力关系是：①权力均等；②一方的权力大于其他两方权力之 和；③一方的权力小于其他两方权力之和。该理论还认为，如果一方的权力比其 余任何一方的权力要大，但又小于它们的权力之和，则较弱的两方有可能合作。 合作遵循着这一样一个原则：最大限度地扩充自己的权力。 猎学网 为学员提供最优质的教育服务- 更多自考请访问：/zikao/ *合作的协商理论：由考默利达和契科夫提出。按照这一理论，在合作过程 中，每个成员有着最大的期望结果、最小的期望结果和最可能的期望结果。个体 或群体之所以合作是因为他们希望建立能产生最大期望结果的关系。最可能赢得 胜利的联盟最有可能形成。 人际关系是人们在直接交往中所结成的心理关系。 社会测量法是用来测量团体成员之间人际关系和人际相互作用模式。 人际吸引是人们之间发展亲密关系的基础。遵循着强化、联结和社会交换原 则。 8 第 章团体心理与行为 在社会心理学中，团体只是群体的一种组织形式，它的作用及互动范围要小 于群体，但与群体相比，团体对我们的影响更直接。 第一节：团体的基本特征 团体：指互相依赖、互相影响的成员结成的集合体，团体的成员间通常有面 对面的接触或互动的可能性。 团体对个人心理方面的作用表现在三个方面？答：①团体使个人心理上具有 归属感。②团体使个体具有认同感。③团体的社会性支持力。总之，团体在知、 情、意三个方面对个体产生影响。 团体规范：为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其成员的思想、 信念与行为的准则，这种每个成员都必须严格遵守的思想信念与行为准则就是团 体规范。 团体规范并不是对成员的一言一行都加以约束，而只是规定了一个可接受的 和不可接受的范围。团体规范存在于一切领域中。 团体规范的作用表现在以下几方面：①保持团体的一致性。②为成员提供认 知标准与行为准则。③规范的负性作用。 凝聚力：指使成员继续留在团体的所有正性或负性力量。 1 凝聚力的决定因素：（ ）正性力量。凝聚力最主