第四章群体行为(上)稿件文件材料.ppt

群体的气氛（士气） 群体的风气 ——近朱者赤、近墨者黑； ——人在不同风气的群体中会产生不同的行为。 群体的领导方式 ——沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、行为一贯和展示能力。 群体中成员间相互作用关系 ——工作任务型和人际关系型。 ——正的工作任务型和负的工作任务型。 ——正的人际关系型和负的人际关系型。 四、群体决策 （一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。 群体决策的优点和缺点 群体决策的纬度 ——群体成员参与决策的程度 ——群体决策的范围 ——群体决策的内容 （二）群体决策的内容 美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问题： A/Q型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。 Q/A型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质量。 Q/AQ型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决定。 AQ/Q型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。 （三）群体决策中存在的问题 1、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现： （1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋。 （4）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。 克服群体思维的方法 （1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。 （2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。 （3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。 （4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 （5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。 2、群体转移 是指群体决策的时候,在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。 造成群体冒险转移的原因 责任分摊 领导人物的作用 成员之间融洽相处，会强化冒险 群体之间的相互比较 * * * 第四章 群体行为（上） 群体概述 群体行为基础 非正式群体及行为 本章学习要点 群体的定义和特征 群体的类型 群体的规模和结构 群体的发展阶段 群体压力与从众行为的含义 群体决策的内容 群体成员决定竞争与合作的因素 非正式群体的定义及结构 歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 （二）特征 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣的需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体的发展有利于组织的发展 群体的功能 1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式 二、群体的类型 参照群体 是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体 三、群体的规模与结构 （一）群体的规模