[PPT模板]接待礼仪PPT.pptVIP

我们的学习目标 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 　 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 * * * 商务接待礼仪 学习接待礼仪有利于： 为公司创造出更好的经济效益和社会效益 提高个人服务素质 更好地对服务对象表示尊重； 塑造并维护公司的整体形象； 我们的学习目标 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰、仪容礼仪 课程大纲 接待处迎客技巧 接待的工作要点： ? 正确的姿态 ? 整理来宾的名单： ? 电话应对 ? 办公室保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务 接待态度； 服装打扮及礼貌； 说话技巧。 最影响接待水准的 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ 考验你的接待 技巧的时候到了！ 接待多个访客时的注意事项： 应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。” 会谈时应留意的几点 1、不要傲慢地仰靠在椅背上 2、穿上衣要注意的要点 3、不可叉起双手或交叉脚而坐 4 、事后的整理 5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点 服务的仪态 鞠躬一般分为三项： 　点头礼——即十五度鞠躬。 　普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 　恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 　 　 礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 　1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 　2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 　3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 正确的做法 　 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 正确的站姿 坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： ?????????????????????????????????????????????????? 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 　　 正确的坐姿 得体的坐法 　　　先有表示 　　　注意先后 　　　起身缓慢 　　　站好再走 　　　从左离开 　　 离座的要点 ??? A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 　　B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。??? 坐姿还要根据座位的 高低有不同要求： C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?  ? 正确的走姿 正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。 在日常生活中应当避免的走姿 1：一定要克服内八字和外八字的走路方式。  2：要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。  3：不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。  4：边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。  1、高低式： （男） 2、交叉式： （女） 3、半蹲式： 4 、半跪式： 　蹲姿的姿势 正确的蹲姿