工作礼仪(ppt ).ppt

7.組織活動 7-1.組織活動是接待的中心任務,接待者要及時通知有關部門,把活動安排好,做好場地引見. 記錄等有關工作,應親自檢查是否有什么遺漏的問題,外賓出發前必須先用電話聯系.遇到意外情況,應冷靜,迅速地處理. 8-1.接待者應預訂好車..船. 飛機票,協助來賓結算食宿的帳目,幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯系離開本公司后的活動. 8-2.送別時,應與外賓一一握手送別,表明有期待再見之意,並祝旅途愉快.平安. 小車內主賓位. 8-3.當配有司機送接時,1 .2號位為上座,留給客人坐.己方主人坐3號位,接待者坐4號位.如圖: 8-4.如果主人親自開車接送,座次如下: 做好握手禮 大多數時候,握手禮是商業關係中唯一被社會認同的肢體接觸,握手時留下的印象 ,常決定未來的生意關係. 1. 注意握手須序 男女之間,應女方先伸手;若女方不伸手,男方點頭 致意便可. 賓主之間,初見面時,主人先伸手,無論客人是男或女, 作為客人均不宜先伸手. 長幼之間,長輩先伸手. 上下級之間,上級先伸手;若又是賓主之間,下級作為 主人應先伸手以示歡迎. 告別時,客人先伸手. 回首頁 2. 注意握手的方式 右臂自然伸出,五指稍用力握兩三秒為宜. 男女之間,只握一下女士手指部份,不宜太緊太久. 握手時要姿勢端正,雙目注視對方,面帶微笑,不可東 張西望或低頭望地或目光斜視. 介紹 介紹時,最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的 人介紹別人).性別,年齡,甚至職位都屬次要. 1. 介紹老板給一位顧客認識時,必需先提到顧客. 2. 當被介紹的兩人職位相當時,必須先提女士 回首頁 3. 替別人作介紹時,應先從身份低的人開始. 4. 為許多人作介紹時,應恢復“上位者優先”的原則. 交換名片 名片是代表個人和公司形象的一部分,一定要用好 的材質製作,設計要專業化,並跟得上同行水準. 1.交換名片的時機,一般在被介紹相互握手后,並要待對 方稍有空閒時. 2.遞名片時要用右手,名片的位置是正面朝上,並以對方 能順著讀出內容的方向送遞,且面帶微笑. 回首頁 3. 用雙手接名片,由名片下方接過來,且手指不可蓋住 文字. 4. 名字如有難懂或特別讀法的,不妨收授時請教或說明. 5. 名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中, 應妥善保管、收藏. 6. 名片就像自己顏面一樣,要珍惜使用,不可亂發. 會客 1. 與客人會談,要注意建立同理心的融洽關係. 2. 與客人會談,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿,因為這种 姿態無異就是拒絕對方人際關係的表示. 回首頁 前 言 真誠的、得體的禮儀是立足工商社會的保證.在逐漸走向自由化、國際化的工商社會中,不僅是企業間因產品的同質性日高,導致競爭;從人的角度來看,也面臨同樣的問題.當教育普及、經濟富裕、培養個人專業能力的管道暢通,優秀人才的供給面隨著擴大;人與人雖互動頻繁,但深交不易;資訊泛濫卻無從選擇;因此如何掌握每個瞬間的機會,以合宜的形象、舉止、態度,呈現卓然出眾的自我風格,就變得非常重要.良好的企業形象是由內涵乘以公司的知名度;個人的形象則是能力再乘上表現力.光是了解數字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經紀人,如果能再加上合宜的舉止、出色的風采,便不難成為杰出商業專業人士. 內容簡介 一、接聽電話的禮儀 二、接待與會客禮儀 三、命令、報告禮儀 四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五、必須遵守的做事原則 七、一般常識禮儀 六、穿著、問候打招呼、說話用詞 一、接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發達的今天,即使被認為是公司的生命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法,認真地對待每一個電話. 1. 接聽電話技巧 a. 電話鈴響,盡快接聽 b. 電話接通,禮貌當先 c. 控制音量,親切穩重 d. 態度熱情,感覺愉快 e. 交談文明,應答從容 回首頁 回首頁 f. 珍惜時間,誠實待客 g. 聯絡主動,傳言謹慎 h. 個人通訊,勿惊四座 i. 考慮周全,言簡意賅 j. 提高效率,長話短說 k. 接聽完畢,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項 a. 寒暄要簡短 b. 要點須集中 c. 細節另外談 回首頁 一.接待個別來訪者 1.自我介紹 1-1.當客人踏進辦公室時,接待者應停止工作,點頭微笑,表示歡迎. 2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者,應站起來主動打招呼. 3-3.對陌生客戶應自我介紹. 4-4.對認識的客戶,則最好叫出姓名. 回首頁 2.請坐送茶 2-