[管理学]项目一：认识公共关系.ppt

任务一： 认识公共关系 1、公共关系概念及特征 2、公共关系的对象与职能 3、公共关系组织机构与人员 问题的提出 20世纪80年代初公共关系进入我国内地后，在很短时间内就引起国人的普遍关注：形成了一轮又一轮的公关热潮。尽管如此，到底什么是公关，依旧是众说纷纭、莫衷一是，甚至许多人对公关存在着种种误解。 案例一：难忘的生日 合肥一家企业的销售部经理秦先生于2001年6月初到天津出差，下榻于天津宾馆。没想到，他在这里度过了一次永生难忘的生日。6月6日这天，秦先生奔忙了一天，吃过晚饭便靠在沙发上休息、看电视。忽然，响起一阵清脆的门铃声，秦先生大声说：“请进!”进来的是宾馆的礼仪小姐，她问道：“您是合肥来的秦先生吗？我们经理有请”。秦先生赶忙站起来跟着礼仪小姐走，一边走一边思忖：我在天津无亲无故，有谁会找我？莫非家里来了长途？电报？噩耗？他不敢往下想了。穿过走廊步入大厅，秦先生听到了热烈的鼓掌声。秦先生看到，大厅里灯光辉煌，礼仪小姐和服务员们整齐地站立两旁微笑鼓掌，一张大圆桌上有一块硕大的蛋糕放在中 央，蛋糕上“生日快乐”四个大字分外夺目，蛋糕周围插着点燃的许多小蜡烛。秦先生感到困惑不解，这时天津宾馆的经理彬彬有礼地走上前来说：“秦先生，我们从您的身份证上得知今天是您的生日，客人能在我们宾馆过生日，我们感到非常荣幸，请允许我代表宾馆全体员工祝您健康、愉快!”秦先生这才记起今天是自己的生日。他没有想到，此刻在异地他乡，天津宾馆竟会为他开生日晚会，激动得不知如何是好。礼仪小姐走过来说：“祝您生日快乐!”并递上餐刀。秦先生眼含着激动的泪花，一口气吹灭了所有的蜡烛，切开大蛋糕请众人分享。此时，大厅里响起了欢快的“祝你生日快乐”的歌声。在天津宾馆过生日的经历给秦先生留下了深刻的印象，从那以后，他常常向人们讲述这件美好的往事。 现在让你自己给公关下一个定义，你如何定义呢？ 金陵饭店巧作公关活动 南京金陵饭店是一家利用外资兴建而全部由中方管理经营的大型饭店，位于繁华的新街口，高达37层。这家饭店重视公关工作，每年都要拨出营业额的 1％～3％作为专项公关活动经费。该店不仅努力搞好日常公关活动，而且自 1986年以来，每年举办一次大型公关主题活动，收到了很好的效果。 　　 金陵饭店之所以要举办大型公关主题活动，是为了增进饭店与住店客人的感情交融，促进饭店同社会各界和公众的联系、沟通，同时也为增强对饭店员工的凝聚力以及员工对本职工作的自豪感。饭店领导和公关人员认为，举办大型公关活动影响大，每次选择一个主题，而每次的主题又不相同，这样可以产生巨大而连续的影响，有助于塑造饭店的良好社会形象。 　　 1986年，金陵饭店首次举办大型公关主题活动，名为“江南水乡大型自助餐系列主题宴会”，邀请所有住店客人和当地有关人士参加。客人在品尝荚食的同时又欣赏了金陵饭店苏州园林式的美景， 都十分高兴、赞不绝口。 当地新闻单位报道了这次活动，传播了金陵饭店的美名，收到了较好的社会效益。 　　 1987年10月，该饭店举办了“金陵游园”主题活动，邀请住店客人和店外来宾欣赏“金陵”的园林美景，并为客人提供各种美味佳肴，请客人品尝闻名天下的夫子庙地方小吃，使客人在大饱口福和眼福的同时，增进了对南京风土人情的了解。 　　 1988年中秋节，该饭店又举办了“金秋乐，乐在其中”大型公关主题活动，内容丰富多彩，有游园赏月、风味名吃，还特邀江苏省游泳队来本饭店室内游泳馆表演了“水上芭蕾”。 　　 1989年，旅游业不景气，金陵饭店仍坚持举办大型公关主题活动，组织本店员工排练了几台具有浓郁地方风情和传统特色的文艺节目，受到客人好评。 　　 金陵饭店通过连年举办大型公关活动，对提高该店知名度、美誉度，吸引客人产生了积极的促进作用。该饭店的客房年均利用率达到70％，许多外国元首来南京都喜欢下榻于该饭店，许多国际性会议也乐意在这里举行。 相关的学科概念与实践范畴、辨析 1、公共关系和人际关系的联系和区别 2、公共关系与广告 3、公共关系与交际应酬 4、公共关系与宣传 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体