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纵贯线科技有限公司电子商务运营解决方案 问 题 -- 电子商务，我要做什么？ -- 我要怎么做？ -- 投资费用要多大、回报又如何？ -- 我需要什么样的团队来开展？ -- 如何制定一个清晰的计划？ …… 企业电子商务解决方案 企业电子商务运营解决方案 市场调研 官方网店 2 商城平台网店 企业资金流 店铺运营 会员营销 7 6 1 3 4 5 9 8 10 品牌营销 企业物流 行销体系 完善提升 企业电子商务运营框架 6.eCRM 店铺装修 商品管理 独立网店 7.eAnalytics 促销工具 促销活动 在线分销 价格控制 物流派送 1. eStore 3. ePromotion 4. eSale 行业数据分析 竞争对手分析 店铺运营分析 用户行为分析 爱用者俱乐部 潜在用户挖掘 用户反馈追踪 定向派发 报名领取 派发追踪 2. eSample 5.eMarketing 网络媒体投放 品牌推广 产品推广 企业电子商务战略定位 企业电子商务业务结构图 商家管理平台 API 企业内部管理平台 消费者 官方店 淘宝店等 工作人员 仓储、物流、快递 商品、订单数据 客服/在线销售 店铺后台管理 市场调研 1 1.1 市场调研解决方案 流量分析 流量来源分析 流量去向分析 … 访问者分析 用户访问频率 访问次数 停留时间 访问路径 … 店铺分析 页面点击分布 店铺热门品类 店铺热门商品 店铺热门品牌 … 成交分析 店铺品类成交占比 店铺总成交 … 营销活动分析 满就送 搭配减价 限时特价 样品派送 会员分析 潜在客户分析 会员生命周期分布 会员购买分析 营销前 营销中 营销后 行业分析 品类成交金额 品类成交数量 品类成交客单价 品类购买人数 … 品牌分析 品牌成交金额 品牌成交排名 品牌成交占比 … 单品分析 单品成交占比 单品成交金额 单品成交排名 … 消费者分析 地域分布 客单价分布 购买频率分布 行业消费者分布 … 1.3 前期市场调研主要内容 电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发…… 网店建设 2 2.1 企业电子商务网站建设类型 2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站 企业建设品牌网站，主要目的通过品牌网站将企业的品牌在互联网上得以延伸，因此，品牌网站多通过运用多媒体技术、影音等方式进行全方位的品牌诠释 2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站 2.1 .3 企业官方网站之：B2C商城 2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城整体结构 系统前台 网店后台 B2C 独立网店系统 Linux+PHP+Apache+MySql ERP CTI 2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城架构示意图 网店前台 网店后台 企业的ERP系统 商品展示 营销活动 购买流程 顾客服务 商品管理 页面设置 注册/登录 消费者 经营管理者 登录 会员营销 订单管理 发货管理 会员管理 营销管理 2.1 .3 企业官方网站之： B2C商城主要功能 2.2 .1 平台网站之： 淘宝网 2.2 .2 平台网站之： 腾讯拍拍网 2.2 .3 平台网站之： 百度有啊 2.3.1 企业官网和淘宝网的合作模式 ***. www.***. com 技术支持 数据对接 某类企业 某类企业 2.3.2 企业官网和淘宝网的职能 客流 享受淘宝网自然客流， 吸引网购主力人群 通过广告购买，从淘宝网上吸引潜在消费人群 跟A店共有的会员 店铺形象 淘宝商城店铺形象，与淘宝网正常店铺一致 独立、官网形式出现。 根据商家需求，进行自主设计和展示 交易功能 淘宝买家熟悉的交易功能 淘宝买家熟悉的交易功能 后台管理 产品发布 产品维护 交易管理 发货管理 与A店功能一致，且数据更新同步发生 A店 B店 企业官网 淘宝店 2.3.7 合作案例分析：优衣库UNIQLO 淘宝旗舰店 官方独立店 店铺运营 3 3.1 第一步：定位模型 3.2 第二步：店铺策划模型 店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群 3.3 第三步：传播策划模型 案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌 时间区间： 时间节点： 对应主题： 3.4 第四步：主题策划模型 时间：2月1日-2月15日 2月16-2月28 3月1日-3月15日 对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主要是情侣） 活动介绍： 主题：“暖暖”的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节和白色情人节历来是礼品行业非常重要的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品“暖暖熊”进行单品促销，以单品为切入点，带动系列产品的销售。 3.4 第四步：主题策划模型 传播形式展示 3.5 第五步：媒介组合策划 对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合