公共汽车公司上半年工作总结精选.docVIP

公共汽车公司上半年工作总结 上半年，公司在市局党组的正确领导及各业务处室的支持帮助下，紧紧围绕年度目标任务，以“五项竞赛”活动和铸创“情满车辆”公交服务品牌为抓手，扎实开展党的群众路线教育和“深化管理、双效提升”年活动，各项工作取得了良好的成绩，现将工作情况总结如下： 一、主要工作 （一）生产经营指标情况 上半年，完成营运里程1260万公里，安全输运乘客1800万人次，经营收入2167.4万元。 （二）服务能力不断提升 1、按照年内新开通4条线路目标任务，开通了“××扒鸡股份有限公司”至“澳德乐”的公交35路和火车站至东北城的公交36路，方便了沿线企业、社区居民出行；优化调整了10路、16路等3条运营线路，将18路澳德乐首末站调整至德百物流城并与多条线路换乘接驳，增加1路、2路、17路等线路车辆23辆，对1路、17路等线路试行流水发车模式，提高了运营的正班率；增加、更新公交站点200余处，进一步方便市民候车、换乘及出行。 2、按照《××市中心城区残疾人免费乘坐公交车实施办法》要求，元月份开始为我市中心城区残疾人提供免费乘公交出行服务，上半年残疾人免费乘车2.2万余人次。 3、积极推进交邮（交通﹑邮政）合作和公交信息智能化建设。上半年新增1处IC卡邮政代售点，目前邮政代售点达6处；同时，在具备条件的火车站换乘中心和德百物流公交站安装了电子路牌，方便乘客了解线路运营信息和乘车出行。 4、针对12345市民热线、承诺热线及公司客服热线乘客投诉问题，多次召开投诉分析专题会和运营服务座谈会，根据大家建议整改落实，进一步加强运营管理及培训教育，提升服务，增加了客服人员，规范热线回复流程和客服人员服务用语，上半年乘客投诉率同比下降17%。上半年公交服务投诉主要集中在越站、甩客、驾驶员服务态度不好及开启空调不及时等方面。 （三）安全生产形势持续稳定 严格落实“一岗双责”责任制，层层签订安全生产责任书；坚持安全检查制度，为运营管理部门配备了酒精测试仪进行例检、运行中抽检，确保无酒驾行为；借助手机终端微信平台定期发布安全运营信息，结合“平安交通”竞赛，扎实开展“安全生产月”活动，开展了“庆祝建党93周年暨平安公交在我心中”职工演讲比赛，邀请交警和消防宣教人员进行安全行车及消防安全知识讲座；印发宣传材料，在运营车辆安装“公交车防火应急要点”展板，组织人员对所属车辆电路、消防设施等进行专项安全检查，明确责任人员和整改时限。上半年事故率同比下降32%，安全生产态势平稳。 （四）“五项竞赛”活动开展扎实 通过活动开展，上半年收到乘客来信、来电表扬百余件次、锦旗8面，驾驶员拾金不昧现金6万余元，多名驾驶员拾金不昧、助人为乐等先进事迹被××电视台等媒体进行了宣传报道。其中，28路驾驶员李付林面对五万元现金不动摇，及时上缴并将财物归还失主，其拾金不昧事迹被××电视台《直播××》栏目报道，向社会传递了正能量，展现了公交驾驶员的风采。 （五）积极参与省级文明城市创建 按照创城标准和要求，对100辆公交车和公交产权的182处候车亭发布公益宣传广告，同时利用车载LED屏加大了公益广告的宣传频率，对三八路示范路段候车亭灯箱全部发布创城公益广告，38路运营车辆全车发布公益广告。同时，加强了员工服务教育培训，进一步规范员工着装和文明用语，员工挂牌上岗，加强乘客监督，下发了创建文明城市倡议书，完善了车内各种标识和车载语音文明用语。 （六）深入开展党的群众路线教育实践活动 制定了活动方案和具体措施，通过手机微信坚持每日发布公交党员学习信息，加强了党员教育；开展了争创“党员先锋岗”活动，组织党员观看了共产党员《践行核心价值观》系列专栏教育片，倡导党员积极争当长期服务志愿者。领导班子成员分组对部分线路沿线企业、社区、院校等进行调研走访，组织召开了公交社会监督员座谈会议，印发了《乘客征求意见表》，广泛征求市民乘客对公交建设发展的意见和建议并认真梳理汇总，下发了空调车开启空调相关规定的通知；同时，对部分乘客、社会监督员反映的孩子上学乘公交车相关问题，及时对10路、16路、38路等线路增加了运营车辆，调整了运营时间，延长线路，保证了学生安全准时到校上学，方便市民出行，受到了学生家长和乘客的一致好评。开展了书法进校园支教帮扶活动，并选派公司书法工作者每月定期到赵虎镇新华希望小学参与艺术支教活动，培训师资指导学生，并向学校赠送了书法学习用品；为5路、8路等3处站务室安装了空调，为3路、5路、6路、8路、12路、15路站务室建设了休息室，配备了床铺，为8路、德百物流城、东北城站务室配备了衣柜等；在太阳谷公交停车场和火车站换乘中心建设员工情绪宣泄室，缓解员工工作压力，努力为员工创造良好的工作环境。 （七）进一步规范管理，开源节流，节能降耗。 按照公司“深化管理、双效提升”年活动要求，组织线路驾驶