- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新乡市金融业务局培训师——焦菲菲
;
顾客最需要的是什么 ?
——服务态度;正题——柜员服务规范;齐颜色,正服饰,修辞令;身体清洁
面容清洁
口腔清洁
头发清洁
手与指甲清洁;标志服 ;今天你微笑 了吗?;灵活运用“十字”服务用语
语句清晰,语速、音量适中,用词文雅、礼貌。
使用标准普通话,不讲方言俚语。;储汇服务用语;主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼
坚持“六个一样”
做到“十个不准”
解答咨询,耐心细致;生人熟人一样热情;不准怠慢客户
不准刁难客户
不准埋怨客户
不准议论客户
不准取笑客户
不准斜视客户
不准与客户争执
不准无理拒办业务
不准接受客户馈赠
不准在岗上喝水看书报杂志;新乡市邮政局
文档评论(0)