[工作计划]4_美国航空公司的信息化_1.docVIP

美国航空公司信息化案例分析报告 一．小组介绍 1 小组成员： 组长：罗丹 组员：杜思源、刘晶、蔺新斌、张弛、赵琪、张扬 2 小组分工： PPT制作和课堂演示：罗丹 资料收集：(1)问题一： 罗丹、刘晶 (2)问题二：杜思源、蔺新斌、张弛、赵琪、张扬 (3)其他方面的问题：全体成员 资料整理：罗丹、蔺新斌、张弛、赵琪 案例分析报告：杜思源、刘晶、张扬 二 、准备过程： 案例讨论(2008-9-26 晚) 第一次会议，对案例进行阅读，总结案例所反映的问题，并对问题进行初步讨论，确定案例分析的重点，为资料收集做好准备。 其中案例所反映的问题如下： 美国航空公司实施信息化的背景 美国航空公司实施信息化战略的过程 信息化对客户关系的影响 美国航空公司信息化带来的效益 美国航空公司信息化的不足及未来的发展方向 中美航空公司的信息化的对比 案例分析的重点为： (1) 了解中国航空公司的情况，对比中美航空公司在信息技术采用上的差异。 (2) 信息系统对客户关系管理的作用。 过程中遇到的问题及解决方法： (1) 小组各组员对信息系统对客户关系管理的作用理解不是很深入，理解比较零散，缺乏整体性和层次性。 解决方法：在小组中运用头脑风暴的方法，对各组员的观点进行综合， 明确搜集资料的重点和方向。 (2) 对中国航空业的背景、现状和发展方向的理解比较模糊 解决方法：上网搜集资料，通过对资料的整理来对以上的问题进行较深入的了解，从而进一步对中美航空业信息化差异进行对比。 资料搜集(2008-9-26 晚到2008-9-27 上午) 主要任务：对案例分析提出的主要问题搜集相关资料，对不同组员搜集到的资料进行初步整理 资料搜集的方式：通过互联网搜集、查阅相关报纸、图书 案例综合整理(2008-9-27 下午) 对各组员搜集到的资料进行综合的系统的整理，得出分析的结论和意见，最后编写案例分析报告和制作讲演PPT 过程中遇到的问题： (1) 搜集到的资料繁多并且散乱，很难筛选出最有价值的资料。 解决方法：对问题进行进一步的细化，对每个细化问题逐个解决。对中国的航空公司进行筛选，最终决定选择南方航空公司。 (2)小组成员对案例的战略分析角度出现歧义，提出的观点有：PEST分析、SWOT 分析、波特的五力模型分析、PIMS分析。 解决方法：首先考虑这些方法对本问题的实用性，排除PIMS分析，然后从各个方法对美国航空业信息化分析的深入程度进行讨论，并结合问题的背景和小组成员分析的能力等各因素，排除波特五力模型分析，最终选定PEST和SWOT分析。 四：案例分析结论和意见 通过了解美国航空公司的发展史，我们逐步了解了其发展历程中的优势及不足，下面我们将分别从企业的内部环境和外部环境两方面分析信息技术对美国航空公司带来的影响。 从宏观的外部环境来看： 分析方法：PEST模型 经济环境：从20世纪50年代起,美国经济持续的稳定性增长，这使得各行各业都在经济稳定增长的大好形势下，积蓄力量。同时多数企业都渴望通过控制成本，扩大利润空间，让企业在此种利好形势下迅速发展。 政治法律环境：20世纪70年代末开始到90年代，联邦政府有步骤地放松经济管制，尤其是对航空、交通运输、电力、电信和天然气等传统垄断产业，取消或放松了对价格、许可证及市场准入方面的限制，废除或者修正了罗斯福“新政”时期很多经济管制的法规，放开市场，引入竞争，政府管制旨在提供一个维护市场秩序的法律环境，实行基于市场和基于激励的监管程序和方法。 社会文化环境：经济的发展，促进了教育的进步，社会中逐渐涌现出大量的技术人才。另一方面社会文化随着经济发展而提高，人们对于物质的追求及享受的追求也逐步提高，渴望得到更便利的服务方式。 技术环境：教育的兴盛，促进了技术的进步，越来越多的企业意识到科技是第一生产力。同时各种管理信息系统也应运而生，悄悄的改变着企业的发展和人们的生活方式。 通过PEST分析，可以看出，经济促进了教育及科技的发展，大量的技术人才为企业的信息系统建设提供了智力保障，同时，人们需求的提高，对方便快捷服务的追求更加促进了信息化进程。美国航空公司把握了这个机会，在20世纪50年代就开发了半自动商务研究平台，进行机票控制、安排机组人员的飞行时间表等方便的管理，使之带来了巨大的经济效益。 从企业内部环境来看： 分析方法：SWOT分析 外部环境 威胁： 1. 20世纪70年代，美国的主要航空公司都开始建立机票预订系统。 2. 周期性的出现经济衰退使行业中充满竞争。 3. 石油价格攀升，企业成本增大。 机会： 网络营销带来了巨大商机。 技术的进步促进了网络互联的普及。 企业在国内享有盛誉。 内部环境 优势： 网络服务降低了运营