商务礼仪及职业形象塑造PPT.ppt

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商务礼仪及职业形象塑造PPT

商 务 礼 仪 与 职业形象塑造;目录;商务礼仪; 工作中,单是具备学习专业本领的能力还不够,你还需对商务礼仪运用自如,比如,果断的握手、坚定的微笑、能记下初认识者的姓名,都可以帮助你比寻常之辈胜出一筹。;一、什么是商务礼仪?;1、说话的技巧 不要: ● 使人觉得声音粗糙刺耳; ● 呼吸声音过大,使人感到局促不安及 犹豫。 ● 语气太平淡,使气氛沉闷; ● 声音表露倦怠; ● 谈话时鼻音过重; ● 解说时,口齿含糊,令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●???声音太大或太轻。 ;技巧 ● 少用“我”字; ● 谈话内容广博而有深度; ● 对他人赖以维持生活的 行业表现高度的兴趣; ● 能很快转移话题; ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时,应以知识和经验作为依据,勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时,要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 ;2、选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句,不要吞吞吐吐或欲言 又止,这会让人觉得不明快。 ● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思 重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等 鼻子发出的声音来表达个人意见的同 意与否。 ;3、应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言 ;三、谋面礼仪;(一)会面;会面:问候礼仪;;;会面:交换名片礼仪;- 拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方;;交换名片礼仪;(二)拜访;拜访;拜访;宴请座次安排 喝酒礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪;宴请座次安排;喝酒礼仪;喝酒礼仪; 先按电梯,让客人先进。若客人不止一 人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住 电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如 有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。;乘 车 礼 仪;乘 车 礼 仪;乘 车 礼 仪; ; ; ; ; ; ; ;职业形象塑造;调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38%来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等,而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的职业形象的。 ;职业形象;一、什么是职业形象?;什么是职业形象?;二、职业形象塑造;(一)外在形象;(一)外在形象:1、仪表;脸部;- 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;- 商务工作不可戴帽子、围巾。;- 西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;;- 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;;- 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的);除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;- 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。;- 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。;个人形象:女士服饰;- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。;- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有

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