[工作计划]良好的员工关系和企业的持续发展.doc

良好的员工关系与企业的持续发展 员工关系管理兴起于20世纪80年代的西方，近年来越来越受到国内政府和企业的重视，成为人力资源管理的一个重要工作内容。对任何一个企业来说，建立积极、良好的员工关系可以吸引且留住优秀员工、提高员工生产率、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效，促进企业持续发展。 既然员工关系管理有如此大的作用，那么了解员工关系管理包含的内容、如何建立良好的员工关系、《劳动合同法》实施后员工关系管理带来哪些新的挑战就成为企业需要面对的问题。 一、员工关系管理的内涵 员工关系管理是指各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标和员工利益。简单地说，员工关系即企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。 员工关系管理作为人力资源管理的一个特定领域，构建在人力资源管理的整体框架之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。 二、员工关系管理包含的内容 一般企业均建立了劳动关系管理，但劳动关系管理仅为员工关系管理的一个纬度，所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理的内容。从人力资源部门的管理职能看，主要有劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。 （1）劳动关系管理，主要是对劳动争议的处理、员工离职面谈及手续办理、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题以及及时处理各种人事纠纷和意外事件。 （2）员工人际关系管理，主要是引导员工建立良好的、正确的工作关系和创建利于员工建立正式人际关系的环境。具体的包括上下级之间的关系，其中领导者素质，即员工对领导者能力的认可是保证良好上下级关系的基础。另外，还包括同事之间的关系，其中团队精神是考核横向关系的一个因素。 （3）沟通管理，组织沟通是指组织内信息的交流、联系与传递。它对组织的协调及其目标的完成有着十分重要的意义。沟通管理主要是保证沟通渠道的畅通无阻、引导公司上下及时双向的沟通、反馈，完善员工建议制度。其中，建立及时有效的工作反馈机制是保证双向沟通顺利进行的条件。 （4）员工情况管理，主要是员工心态、情绪、员工满意度调查活动的组织以及不良信息传播、怠工的预防、监测及处理。员工情况管理要充分考虑到员工的工作满意度、工作中的不安全感及总体健康状况。 （5）企业文化建设，主要是建立和推广企业文化，引导员工与公司价值观保持一致以及对公司行为提出建议，对内维护公司良好形象。 （6）服务与支持，主要是为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 （7）员工关系管理培训，主要是组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 员工关系管理的主要职责就是企业和员工通过沟通管理，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。 三、建立良好的员工关系，实现企业与员工和谐发展 目前，企业管理者更多关注的是如何让员工努力工作，而对于认真研究如何实现对员工所承担的义务关注相对较少，包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，甚至生活上的关心；我们也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的抱怨，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。只有这样，管理者才能以正确的心态，寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题，实现企业与员工的和谐发展。 通过几年的工作实践和体会，企业应重点通过以下四个方面进行员工关系管理。 （一）建立沟通机制，重点把握员工成长沟通管理 只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。 员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作调动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个