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太平人寿保险有限公司管理工作坊 商界英雄 ? 1 2 3（×2） 4 5（×5） 合计 产品 ? ? ? ? ? ? 得分 ? ? ? ? ? ? 运筹决断,胜者为王！！ 两公司同时推出A、B两种产品 1、同时推出A产品时，双方各赔20万元； 2、同时推出B产品时，双方各赚10万元； 3、双方分别推出A、B产品时，推出A产品的公司赚20万元；推出B产品的公司赔30万元； 4、公司间可以进行商务谈判； 5、切记！推出产品前严守你的商业秘密； 6、赚钱最多者赢，授予“商界英雄”并奖励。 规则： 一、有效的沟通—非语言沟通 美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 你能否定义这些肢体语言？ 开放 自信 拒绝 评估 防卫 无趣 挫折 紧张 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。 一、非语言沟通技巧—微笑 是人际沟通中一项重要的内容 可以迅速建立你自己及公司的形象 意味着对人的尊重和理解 是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法 拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的 能让人愉快，并另他人感到亲切和自豪 是全人类的通用语言 是人与生俱来的本能 是社交场合最具吸引力并最具分量的面部表情 微笑—— 肢体语言使用的原则 与交流者形成一个恰当的角度，把握安全距离 保持微笑 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流时尽量集中你的注意力 轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力 肢体语言使用的原则 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力，减少眼睛接触会减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 记录和复述讲话者所讲的内容 时刻保持放松与平和的心态 与下属的沟通方式---传达命令 5W1H原则 激发意愿 确认理解 为对方做什么 授权 提出疑问 问如何做,给予辅导 与下属的沟通方式---听取汇报 倾听 约时间 评价 及时指出问题 关注下属的工作过程 如何面对“唠叨” 恰当的评价 与下属的沟通方式---商讨问题 多听多问 不做指示 不评价 * 王 彧 月球脱险 月球探险队距离基地200公里处时运输工具发生故障，本队现有资源15件，如何安全返回月球基地？请按急需顺序排列。 要求: 个人限时3分钟 团队限时6分钟整合 个人差、团队差、团队成员排名 心得分享 沟通在管理学上的定义 沟通是人与人之间转移信息的过程，它是一个人传递或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁； 通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。 在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通的重要性 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。 工作中71%的错误是由于沟通不力造成的 成功的公司通常会将90%以上的工作时 间用于部属之间的良性沟通之中。 沟通的目的 不是妥协，而是寻求共识 了解彼此的需求与想法 提醒对方为什么要去做 评估不能完成的原因 找寻解决问题的方法 建立达成目标的信心 沟通的结果 一、有效沟通 二、无效沟通 一、有效沟通 有效沟通的标志： 成功的传达自己的信息； 成功的接收他人的信息。 一、有效的沟通—聆听 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。” 听的种类： 用一只耳朵听 表情呆滞地听 积极聆听 一、有效的沟通—聆听 聆听的艺术 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听 聆听是收集信息和给予信息的关键 一、有效的沟通—聆听 为什么我们不能很好的聆听 ·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容 一、有效的沟通—聆听 积极的聆听技巧 复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听 如何做一个积极的聆听者 创造良好的倾听环境 保持良好的精神状态 不随意打断 及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈 必要的沉默 请反省：自己是否做过 ?当别人讲话时，表述自己的反应 ?在别人讲话时走神 ?听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 ?打断别人的讲话 ?为演讲者结束他的演讲 ?当别人讲话时谈论其它事情 ?忽略过程只要结论 ?仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容 听话艺