[应用文书]4 行为礼仪规范.docVIP

行为礼仪规范 一、总 则 　为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 　　本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员二、　　按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 　　工作过程中，不准吃东西、听；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。在办公场所讲不文明用语，在办公室走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间聊、开低级玩笑作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。 办公室内打牌、下棋等娱乐活动　　服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 　　电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 　　不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 　　不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 　　严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、态 度 　　 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，。”是公司接通电话时的必用语。 　　 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 　　 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 　　 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 　　 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 　　 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 　　 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 　　 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 　　 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。四、礼 仪 　　仪容仪表 　　公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。 　　男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。 　　女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。　　举止要求 　　每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 　　上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前　　部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 　对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。　　接打电话 　　电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，”或“您好，部”等规定用语。 　　来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方