店长带教流程PPT.ppt

店铺营运管理 【店长带教】 所有事物的过程，都不是一件简单的事情      什么是销售 ？ 脑力激荡【例题】 店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你 日常工作的经验，列出店长日常工作有哪些？ □ 销售管理 □ 行政人事管理 □ 顾客管理 □ 店铺形象管理 □ 市场调研 □ 安全管理 【日常工作职责】 二、人事行政管理 □ 上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况； □ 指导培训店员的日常工作； □ 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩； □ 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神； □ 执行监察店铺的规则条例； 三、顾客管理 □ 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件； □建立客户档案，建立和及时补充客户资料； 四、市场调研 □ 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司； □ 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，及时 将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理； 五、店铺形象管理 □ 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备； □ 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列 □ 店铺6S：落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全） 六、安全管理 □ 确保店铺货品安全； □ 确保店铺消防安全隐患； □ 确保店铺资金安全； 【日常工作办法】 一、让员工清晰自己的工作方法 1、开会重新明确员工工作范围和要求； 2、如发现问题马上与员工沟通并跟进； 3、慢慢抽身由他们自己发现问题，以提醒、引导为主； 4、定期开会总结工作情况，分享CASE(成交大单），并加强员工的沟通和分享； 二、明确工作任务协助提高 1、将员工的工作列入课程表并与海报的形式 张贴与后仓，所有同事 互相监督； 2、例会，总结经验，达成一致共识，如：陈列手法、定位目标； 3、员工需要接受定时、定期考核； 三、提高员工水平技巧 1、多以引导，发问的形式，令他们发现问题所在； 2、为店长在店铺内树立一定的威信； 3、要求店长一定要以身作则； 4、要求店员不断总结经验，加强自身的能力； 5、不同的时间；制定相应的工作要求并跟进； 6、不断灌输新的知识或方法给员工； 7、定时段开会，沟通分享CASE（成交单子） ，关心他们工作上有什么疑难，与他们一起解决； 8、游戏舞蹈穿插，增加工作趣味性； 四、店长带教细则 1、商品推广服务语言的订定及训练； 2、新品卖点及适合的顾客群的分析及训练； 3、新品销售激励措施的订立； 4、新品产品知识的考核及员工使用过程中的抽查； 5、VIP邀请服务语言的标准设定； 重点VIP需求分析；VIP开卡目标的订立； 6、销售中可能遇到的问题分析及训练； 五、营运考核带教 商品生命周期（成长期） □ 替代品的卖点训练及考核； □ 员工销售中常见的问题收集及针对问题的训练； □ 针对开卡目标的达成率进行分析，并制定有效地行动方案； □ 针对老顾客邀约的成功率进行分析，同时制定有效地跟进方案； □ 促销顾客回头率； □ 设计与连带率及客单价相关的激励游戏方案； 商品生命周期（成熟期） □ 针对滞销品找出售卖方法为员工开展训练； □ 跟进员工的执行状况；（是否针对滞销品进行主推） □ 设计滞销品销售激励措施推动员工售卖滞销品； 商品生命周期（衰退期） □ 总结及检讨新品推动过程中出现的问题； □ 分享新品到店销售的成功经验； □ 为下一波段新品到店做好上市准备； 服务 □ 跟进员工在旺场时服务表现； □ 跟进本日服务目标员工的执行状况； □ 观察本日服务游戏员工的参予状况； □ 及时跟进员工的销售中存在问题 如：连带率、成交率等并立刻提醒员工； □ 根据销售目标的达成状况及旺场的人流物点及时调整激励员工的工作士气； □ 针对员工服务表现及时作出鼓励回应； □ 分时段通报销售目标及服务目标、VIP开卡目标的达成状况； □ 提醒同事防盗及防损意识； 商品 □ 跟进主推货品的销售状况； □ 重点关注摆在黄金陈列区货品被顾客的询问率触摸率及成交率如何； □ 跟进畅销货品的库存状况并及时提醒员工； □ 跟进员工在销售中FAB（特性 优点 好处）的运用是否熟悉； □ 留意报表，确保畅销货品货量充足； □ 保证货品从仓库的出货速度； 陈列 □ 当货品出现缺码时立刻进行陈列调整； □ 关注橱窗及第一形象第二形象区货品是否齐全； □ 做为搭配顾问协助员工做辅助推销； □ 随时关注店铺是否有死角出现，及时做出动线规划及PP点的陈列调整； □ 随时提醒员工做好区域的陈列维护； 六、店长周工作流程 星期一 □ 管理会议是周一工作重点； □ 要深入分析业绩上升或下降的原因，同时要其他店铺店长进行经验分享给出解决的方案； □ 管理会