建设性的团队冲突PPT.ppt

好的知识让我们共享,让我们共同进步! 建设性的团队冲突 课 程 提 纲 ☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 . ☆　什么是冲突 冲突:是指两个(含)以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。 定义: 对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。 冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。 冲突产生的原因: 冲突的阶段和过程: 阶段1 潜在对立 阶段2 认知与个性化 阶段3 行为意向 阶段4 冲突爆发 阶段5 冲突结束 沟通 目标 结构 个人 知觉到冲突 感受到冲突 处理冲突 的意图: 竞争(暴力) 回避 迁就(包容) 协作 妥协 冲突明朗化: 自己的行为 他人的行为 增进团队绩效 降低团队绩效 【举例】 企业各部门因为目标存在差异的不同、工作性质不同、同时缺乏沟通，很可能产生矛盾而引起冲突。 因为相互沟通不畅，而逐步导致冲突的升级。 与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见得冲突更少。然而，优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为，冲突可以分为两种，即功能正常的冲突（简称建设性的冲突）和功能失调的冲突（简称破坏性的冲突）。 　　区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。 冲突的分类: 建设性的团队冲突 破坏性的团队冲突 【举例】 企业家典范的通用电气前任CEO杰克.韦尔奇就十分重视建设性团队冲突的积极作用。他认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则——企业须反对盲从，每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，并能尊重不同意见 《如何解决主管之间的冲突》的作者霍华德.葛特曼这样说道：“每个人只有两个选择：直接面对冲突，否则就闭口不提”。他鼓励大家在会议中公开主动地发表不同的意见，传递和营造一种“冲突并不可怕”的氛围理念，从而激发团队的建设性冲突。 【举例】 日本索尼公司总裁盛田昭夫说：冲突给我们带来的不仅仅是苦难，它同时也给我们以机遇，带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好，因为它带来的最后结论必然更为高明，会减少公司犯错误的风险，有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。 课 程 提 纲 ☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 . ☆　冲突的作用 冲突的破坏性作用。 冲突的建设性作用。 冲突与绩效的作用。 冲突的破坏性作用： 1、耗费时间； 2、妨碍组织的整体发展； 3、带来个人情绪上和身心健康上的亏损； 4、导致组织内耗； 5、极高的经济代价； 6、组织内形成对立； 7、导致信息失真。 【举例】 爱多电子有限公司，陈天南与胡志标的冲突，最后导致企业的灭亡。 冲突的建设性作用： 1、增加才干和能力； 2、带动创新和改变； 3、学习有效解决和避免冲突的方法； 4、对组织的问题提供诊断资讯； 5、团队建设。 【举例】 联想集团的折分重组案例 冲突与绩效的作用： 情境 冲突水平 冲突类型 内在属性 绩效 A 低或没有 破坏性 冷漠的 停滞的 对改变没有反应 缺乏新意 低 B 适量 建设性 有活力的 自我批评的 创新的 高 C 高 破坏性 破坏性的 无秩序的 不合作的 低 A B C 高 绩 效 低 冲突水平 课 程 提 纲 ☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 . 对自己的关心程度坚持自我 合作精神 对他人的关心 不合作 合作 不坚定 坚定 避 免 妥 协 竞 争 合 作 包 容 图中的横坐标表示满足对方的需求，纵坐标表示满足自己的需求。从图中可以看到处理冲突的五种策略： ◎ 只满足自己的需求，不满足对方的需求，这是竞争（暴力）的策略； ◎ 既不满足自己的需求，也不满足对方的需求，就是回避的策略； ◎ 只满足对方的需求，不满足自己的需求，是迁就（包容）的策略； ◎ 既要满足自己的需求又要满足对方的需求，则是协作的策略； ◎ 如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方，就是妥协的策略 表现为 尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人 寻求更高的可控度, 和可计算的风险