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 护士行为规范检查标准 2011-6-16  小组成员 组长：袁芳、曾铁英 成员：陈凤菊、何玮、胡露红、 徐丽、凌慧芬、历春林 杜杏利、周敏、胡淑华 检查的内容共7项，34条 包括：仪表、举止、语言、纪律、工作、操作、素质 满分：100分 达标：≥95分 一、仪表规范 15分 细则 1、按季节要求规范着工作服，冬装、夏装、春秋装（穿长袖 工作服、穿肤色长统袜、白工作鞋） 2、着装换季时间： 6月1统一着夏装，10月1日必须统一着冬装。 每年5月份和9月份各病区护士长可以根据天气的变化情况， 统一着春秋装、夏装或冬装。 3、无论休息与否，只要穿工作服，都要按规定着装；不得穿白 大褂外出就餐、购物或去学校。 4、戴帽时头发前不遮眉、侧不遮耳，后不过肩，长发需用 发网网起，不过肩；头发不得彩染；上班不能佩带围巾 5、戴口罩时应同时遮住口、鼻，不得将口罩挂在耳朵或脖 子上。 6、工作鞋大小适宜、清洁、干净、无破损。 二、行为规范 10分 细则 1、护士站立时身体不得倚靠，坐姿腿部不得抖动或架在 其他高处，行走时不得勾肩搭背 2、护士的手势：指引方向时不得用一个手指 3、护士工作时应做到“四轻”，说话轻、走路轻、关门轻、 操作轻 ，避免制造噪音 4、集体活动或学术活动时坐姿端正、认真听讲，积极参与， 不得代刷卡、聚堆闲谈 三、语言规范 10分 细则 1、工作时使用文明用语，牢记服务用语十字（您好、请、 谢谢、对不起、再见）。 2、禁用服务禁语，见面问好，严格落实“五个不讲” 有伤自 尊心的话不讲，有损人格的话不讲，埋怨、责怪的话不 讲，粗话、脏话、无理的话不讲，挖苦、讽刺的话不讲。 3、与病人沟通和交流时注意说话的语气语调，尊重对方， 注意病人及家属的感受，要具有亲和力。病人对护士服 务态度和关心病人的满意率达100%，满意率每下降1%扣1分。 四、纪律要求 15分 细则 1、遵守院规，每班提前15分钟接班，并认真执行交接班制度 2、不得在护士站、治疗室等闲坐、闲谈、大声喧哗、做与工 作无关的事，工作时不能带手机，如发现上班看杂志、做私 活、玩电脑游戏、听随身听、手机上网、聚堆聊天等严重违 纪违规现象，科室一票否决，个人与文明优质服务奖、年终 绩效考评、晋升挂钩 3、凡值中、夜班时，不得电话请假或拿休假。确实因病 需要拿病假者，应提前出示“病休证明单”，由保健科盖 章，经护士长同意调换夜班 4、认真执行并完成医院规定的夜班工作时数，喂奶时间、 产假、婚假、探亲假不得累计存休。 五、工作要求 20分 五、工作要求 20分 五、工作要求 20分 细则 1、责任护士主动、热情接待新病人，做好入院介绍；做到术 前安慰病人，手术当天送至电梯门口；做好出院病人宣教， 并热情相送。 2、落实首问负责制，耐心解答各种咨询和疑问，微笑服务， 不得以工作忙为由不理睬病人和家属，严禁与病人或家属 发生争执，发现争吵者一票否决。 3、病人和家属熟悉负责管床医生、责任护士，病人对所负责 的护士知晓率达100%，满意率每下降1%扣1分。 细则 1、主动巡视病房，认真观察病情，知晓病人“十知道”：床号、 姓名、年龄、职业、 病情、治疗、 护理、  心理、饮食、 家庭及经济状况。 不依赖家属和病人呼唤拔针、换针及 反映病情。 2、护士应熟练掌握、严格执行护理核心制度，熟练掌握本专 科护理常规及相关理论知识。 3、责任护士能全面履行护士职责，及时评估责任病人，认真 落实基础护理和生活护理，不能自理的病人不依赖家属和 陪伴做护理工作，病人对护士落实生活护理满意率≥98%， 满意率每下降1%扣1分。 六、操作规范 20分 细则 1、严格遵守医疗、护理操作规程，准确执行医嘱， 避免护理差错。 2、操作前有解释、操作中有沟通，操作后有交代， 操作失误时，有道歉。操作完后应该及时记录病 情变化，发现超前记录和不实记录者，一票否决 3、操作时落实“三查七对”及双人查对制度（查对手腕带） 未查对该项不得分，按要求带治疗盘、治疗车；操作 时动作轻柔，注意保护病人的隐私。 细则 1、操作时应