杨桂英--人际交往与团队合作培训课件PPT.pptVIP

人际交往与团队合作; 第一节;二、人际关系的建立和发展;心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多. 有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天. 在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗?;人生的美好在于与人相处！;美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：;一、人际交往心理概述;二、人际关系的建立和发展;;首因效应 晕轮效应 近因效应 刻板效应 投射效应 ;首因效应： 第一印象（即首因效应）是双方以后交往的依据。当人们初次见面时，相互之间很重视首先能够观察和感知到的一些特征，比如，对方的表情、体态、仪表、年龄、谈吐、礼节等，并据此形成第一印象。 在日常生活中， 第一印象往往影响人们对他人的认知。;交往中的有色眼镜 ---人际交往中的心理效应;3.刻板印象;近因效应 在经济活动中，“近因效应”也得到许多的应用。你到饭店去吃饭，点了丰盛的酒水菜肴，酒足饭饱、快要结账的时候，服务员会给你免费送上一盘水果，这时你会感到很愉快。 投射效应 “以小人之心度君子之腹”；自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙的吃一些飞醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业 。 ;四、增进你人际吸引力的方法;四、增进你人际吸引力的方法;眼神接触 12秒 视点位置;沟通距离;  五、人际交往智慧 ; 五、人际交往智慧一、 理解万岁？先理解别人的不理解;人际交往智慧二、 换位思考与调整频道;人际交往智慧三、 辩证地把握人性; 人际交往智慧四、 实现自利与利人的互动;人际交往智慧五、 懂得感恩 懂得回报;*;第二节 团队合作;;;没有完美的个人，只有完美的团队;课程目标;二、团队建设;　 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。;群体： 　　两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。;一、什么是团队;二、团队建设的意义;（二）团队精神;特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通协作 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权;四、团队的角色分析;护理作为一个团队，是由不同的角色组成的。 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 ;;;唐僧 凝聚和完善;四、团队的角色分析;启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但团队可以； 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短； 启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足。;1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。;从唐僧团队看团队中的领导力：;从唐僧团队看团队中的领导力：;五、良好的沟通与合作;1）、沟通是组织的润滑济 有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。 2）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通 英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”; 团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 ;2、沟通的要点 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认