[思想汇报]新建 双台子商企客户走访事迹.docVIP

坚持“三勤”， 商企客户维系服务发展新突破 双台子营销中心在商企客户渗透战中作足课题，他们紧紧围绕市公司战前动员会提出的中心工作内容，结合双台子区商企客户的实际，有的放失，客观地制定缜密的扫街方案，指派责任心强,营销经验丰富的精明强干营销人员9人,投入到商企客户渗透战中.明确要求每位营销人员在走访中具体做到“三勤”即“腿勤，眼勤，嘴勤。在走访中通过不折不扣地落实“三勤”方法,全体客户代表克服天气炎热,降雨多等不利因素的影响,沿街,逐巷,逐商铺的登门走访,去听取用户对我公司的意见,对我们产品的需求,为他们解决宽带使用不良的问题,与用户拉近了距离,和他们结交朋友.通过扫街走访,收效较大,对商企用户发展有新的突破,达到预期效果.在近50天的走访中完成商户走访普查1000户,走访范围90%以上。其中，发展3G集团30户，发展光纤1户，宽带固定IP业务1户，固定电话10户，宽带5户，回流他网光纤1户，回流固定电话33户仅此每年为收入1.5万元，客户资料变更130户。通过客户代表通知片区装机为用户解决固定电话障碍，宽带障碍等20件，用户对此作法满意,充分展示盘锦联通新的形象. “拜访交友”扫街走访,坚持“三勤”. 腿勤.双台子营销中心商务客户组的,各位客户代表，沿区域内的大街，小区的小巷，逐户逐门店的走访，做到不遗漏，不放弃.他们将责任区内的红旗大街等10个街道,辽河路,双兴北路为主的5条街路的商铺,商网门点,拉网式的走访.走访过程中大家克服天气不利因但大家紧定信心没有一个退缩.大家认为，走访累点苦些大家都无所谓。但难以接受的是哪些不友善的客户或对上门推销的人员反感的客户,他们冷言以对,如当你还没有介绍完来意时,他就急切地说：我们不需要安装电话等＂大家对此都很难为情，很尴尬。说心里话真想扭头就走，打退堂鼓。但大家为了完成任务，争取不丢弃每一个客户,我们还是很有礼貌地说明来意.谦逊的向客户说：我们今天不卖任何产品，是来回访用户的,我们联通的宽带电话质量网速怎样?帮助客户解决问题来了,等等。通过这种方式缓解尴尬局面。大家就是这样顶住各种困难和不利因素的影响，完成走访沿街店铺商企客户1000户，将其调查搜集通信产品信息进行登记汇总核查，建立真实用户档案。 腿勤还体现在经常性地对用户走访及时了解用户潜在产品需求，想方设法让用户使用公司的产品。双台子营销中心的客户代表韩树义, 他是业务发展班的负责人,是一位老同志,老党员.直日常走访中他充分发挥党员的模范作用和影响力，带领组内员工，进行社区业务宣传，产品演示，扩大业务宣传面。带头坚持落实定期上门走访服务制。每月走访客户20户，及时征询客户对我们服务意见和建议，了解用户对新产品需求。有计划有记录，及时登记，及时跟踪反馈。客户的维护方面，无论工作多忙，只要用户有需求不分公休日和节假日，为用户服务，帮助办理业务。为了摸清客户底子，及时准确地掌握用户信息，他利用公休日对营销区域内的所有客户资料进行详细登记，清除无效客户,整理出200户潜在商务客户，做为将来营销和业务发展的基础资料。在他的影响下小组内的成员加入到客户有需求就服务的要求之中。此次活动中,表现突出.如 今年的7月末,他按惯例对沿街商户走访盘锦荣盛针织,(盘锦市针织品批发行业最大的商户之一)。了解到荣盛针织将搬迁到双益大楼内,成立批发城。装修后, 经常与经理联系，探底是否使用光纤宽带业务。刘说还没确定。从办公室主任小胡哪里听说;刘经理觉得联通宽带是快一些，但价格贵。于是老韩多次以朋友角度推介公司光纤宽带产品他说:联通宽带是名牌产品，价格虽然较电信贵些，但比他快多了，如果因为网速原因影响批发业务损失大多,另外，我们的售后服务比电信更强，通过比较刘认为多花钱值，另外你使用3G集团业务我们还考虑赠送光纤网使用时长.通过诚心诚意的介绍,分析刘经理同意租用光纤网,签订租用合同,事后还办理了3G集团业务. 眼勤，瞄准通信市场用户需求，有针对性的营销。如，对宾馆，酒店，旅店等服务行业的商户，观其是否使用我网光纤宽带业务，如果不是向用户推介联通的光纤宽带品牌：即上网稳定，速度快，销售后服务好。如在双台子红旗大街白云宾馆拜访交友与用户交谈中听说，用户使用的是电信的固网，从言谈中流露出电信的服务不好，网络慢。客户代表立即进行攻关，经过耐心细致的宣传介绍，说服了客户，客户有意向改用我们的固网，双台子营销中心孟庆东经理听到汇报后高度重视,与宫经理研究并立即委派有经验的同志与他们接触.我们采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。郭经理关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟固网、宽带上网等方面,达成了合作意向。该客户8月6日提