[数学]5S与ISO9000基础培训.ppt

ISO9000与5S 基础培训 第一章 ISO9000系列标准概述 第二章 ISO9000系列标准构成 第一节、ISO 9000 族质量管理体系标准的发展过程 一、87版情况 国际标准化组织（ISO）分别于1986年和1987年发布了6项标准被称为87版ISO 9000 系列国际标准即： 1、ISO 8402：1987 《质量—术语》 2、ISO 9000：1987 《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》 3、ISO 9001：1987 《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO 9002：1987 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 5、ISO 9003：1987 《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》 6、ISO 9004：1987 《 质量管理和质量体系要素—指南》 二、94版情况 1994年ISO/TC176 又对标准进行了“有限修改”，即在标准结构上不做大的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改，提出了“ISO 9000 族”的概念，既由ISO/TC176 制定的所有国际标准，并由原来的6项标准，陆续制定发布了其他10项指南性国际标准。这样ISO 9000族国际标准已从1987年的6项发展到1994年的16项： 第三章 ISO9000的特点和作用 ISO9000系列是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，使组织有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行； 强调管理层的介入，明确制定了质量方针和目标，并通过定期的管理评审达到了解组织内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好运作状态； 强调纠正及预防措施，消除不合格或产生不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本； 强调不断的审核及监督，达到对组织的管理及运作不断地修正及改良 强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识； 强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。 第四章 贯穿ISO9000标准之灵魂——八大质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 第五章 ISO9000是采用过程模式和戴明环（PDCA）以实现顾客满意和持续不断的改善 第五章 ISO9000是采用过程模式和戴明环（PDCA）以实现顾客满意和持续不断的改善 ※ 定义：指P－D－C－A无限循环管理，由戴明博士创造，故为戴明环 ※ PDCA循环为进行质量改进的一种基本方法 P D C A 一、PDCA循环的内容?　　质量管理工作循环，即按照计划（Plan）—执行（do）—检查（check）—处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PDCA工作循环。PDCA工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。?　　质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤： ?　　1．计划阶段?　　经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为四个步骤：?　　第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；?　　第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；?　　第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；?　　第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。 ?　　2．执行阶段?　　根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实现。其工作步骤为：?　　第五步骤：执行措施，实施计划。? P D C A 3．检查阶段?　　检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为：?　　第六步骤：检查效果，发现问题。?4．处理阶段?　　总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。?　　其工作步骤是：?　　第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；?　　第八步骤：把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。?　　PDCA管理工作循环就是按照以上四个程序和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。? P D C A 二、质量管理工作循环的特点?　　质量保证体系按照管理循环运转时，一般有下列特点：?　　（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。?