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東 海 大 學 企業管理學系碩士班 碩士論文 市場知識對新產品發展流程影響關係之研究 指導教授：張道釗 博士 研 究 生：郭能基 中 華民 國 九 十 一 年 六 月 謝誌 本文得以完成，要感謝一路走來，始終給予我支持的家人，也要感謝修吾、耀 輝、春傑、俊宇等同窗，在這段時間裡，給我打氣、鼓勵，也願所有關 心我，以及我關心的人，你們都能平安、快樂。 僅以此文獻給我的父親 論文摘要 為因應知識型產業的來臨，企業對於知識的管理與運用成為取得競爭優勢 的重要關鍵。而市場知識的組成元素為顧客知識、競爭者知識及行銷與研發介 面的整合；另外，市場知識也具有不易模仿、無外溢性與不像機械設備會有折 舊等三項特質（ Li and Calantone,1998 ）。 由於時代環境的變遷，科技產品推陳出新的腳步愈加快速。過去的研究集 中於如何改善產品創新的流程，進而形成產品創新成功之績效；對於探討市場 知識管理，以及市場知識管理對於產品創新績效影響卻付之闕如（Mohr,2001 ）。 市場知識管理卻是市場導向的根本，探究市場導向之障礙，在於人們認為 握有資訊即為握有權力，因而不願意在組織中分享資訊，組織內因為本位主義 所造成的疆界隔閡，亦同時阻礙了市場資訊的移轉與運用，進而對於產品的創 新績效有了負面的影響；再者，未能真切了解顧客的需求與意圖，也是市場導 向無法畢竟全功之因素。 面對資訊無法有效在組織內移轉及運用的問題，跨功能部門間的合作與決 策模式，有助於更符合市場真正的需求，因為利用收集諸如顧客、競爭對手等 市場上的資訊，來作為決策參考必須使用公司內部不同部門的專業知識。然而， 由於科技產品的生命週期大幅縮短，使的產品的世代交替出現了加速變化的情 況；而且跨功能部門整合需視創新類型而做適當的規劃，亦即在突破性創新時， 由於創新幅度大，跨功能部門間亦需同時有大幅度的改變以做配合，反之，在 逐步創新時，跨功能部門間所須改變的程度便較小。 本研究釐清市場知識管理在新產品發展過程中所扮演之角色，以及市場知 識對新產品發展流程變數－新產品競爭優勢與新產品績效，所造成影響，藉以 發掘導入市場知識所可能面對之困難與障礙。 市場知識對新產品發展流程影響實證研究 圖目錄 …………………………………………………………..………..…………………..i 表目錄………………………………………………………………………………………..ii 第壹章 序論 第一節 研究背景與動機 …….…………………………………………...…………..1 第二節 研究問題與研究目的 ………….…………………………………………….2 一、研究目的…………….……………………………………………………...3 二、研究問題……….…………………………………………………………...3 第三節 研究流程及架構 ……….…………...……..…………………………………..4 一、研究流程……………….…………………………………………….…….5 二、研究架構…………….……………………………………………………..6 第四節 論文架構 ………………………..……….…...…………………...………….7 第五節 專有名詞中英文對照及解釋 ……………..………………………….………8 第貳章 文獻探討 第一節 新產品發展的研究文獻類別概述 ……………………...………………….11 一、 新產品發展的主要類別 …………………………………..……………...11 二、 新產品發展的研究議題與機會 ………………………………………….14 第二節 跨功能整合之相關