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二 直方图等统计工具的应用 三 过程变差和统计 * * 贤重企管联系方式：021166 SPC培训（一） 上海贤重企业管理咨询有限公司 五大核心工具的第一个“质量先期策划APQP”及标准均要求使用SPC，我们将分两讲学习这一重要工具。 本讲目录 一 统计过程控制 SPC的基本概念 二 直方图等统计工具的应用 三 过程变差与统计 统计过程分析 SPC SPC全称是“Statistical Process Control”，即统计过程控制， 是1924年美国休哈特博士发明控制图后产生的，通过各种工具来区分 普通原因变差和特殊原因变差，以便对特殊原因变差采取措施。 常用的统计工具有直方图、过程能力分析、控制图等。 一 统计过程控制 SPC的基本概念 统计学(Statistics): *收集、整理、展示、分析、解析统计资料； *由样本(sample)推论母体/群体(population)； *能在不确定的情况下通过分析作出决策，是科学的方法和工具。 抽样 X μ 推论 著名的质量管理专家朱兰对于质量问题，有著名的80/20原则： 企业领导层可以解决80%的质量问题， 而基层职工只能解决20%的质量问题。 *如何发现、判断这80%和20%的质量问题，并区别各种问题