[经管营销]柜员制门柜业务操作规范.ppt

四、基层一线员工反应问题的集中解答 入相关相息进行报送处理，联社财务部专管员接收成功后按规定上传当地人行反假系统（相关操作比照6月25日下发的反币上线操作手册中的说明进行）。 凡一次性发现假币10张，硬币20枚的要及时向当地公安机关或当地人民银行报告情况。 4、一代身份证在有效期内可否使用？ 一代身份证何时停止使用，目前尚未收到相关文件，为此，一代身份证在有效期内仍可使用。 5、开卡可不可以用户籍证明？ 不可以。川信联绵办发[2010]10号文件《关 四、基层一线员工反应问题的集中解答 于进一步规范银行卡业务的通知》中已有明确规定用身份证或临时身份证原件及复印件。 6、人已去逝，存款挂失、销户无法提供公证书、火化证，怎么办？ 根据中国人民银行《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》第40条第1款规定：存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份、证明自己有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明，储蓄机构凭此办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭法院的判决书、裁定书或调解书办 四、基层一线员工反应问题的集中解答 理过户或支付手续。 7、贷款时，是不是在OA系统进行身份核查后，SC6000是否可以不再核查？ 可不再核查，但在OA系统进行身份核查时需打印出核查结果。 8、通兑业务取现、转帐金额有规定否？ 柜面通、农信银对现金取款有规定，当天累计发生额不超过20万元，按有关规定验取客户有效身份证明文件。 四、基层一线员工反应问题的集中解答 9、单位存折、印鉴一天丢失，如何办理？ 一是存款单位提供书面挂失申请，申请中要详细的说明存折、印鉴丢失原因，并经单位法人代表签字加盖单位行政公章。二是柜员对申请存款帐户进行冻结处理。三是信用社要选 派两人到该单位进行实地调查了解，作出书面调查结论，被调查单位法人代表或主要负责人签字确认。四是在信用社调查证实无误后办理单位印鉴、存折的正式挂失手续。 10、卡、折合一，卡或折密码挂失如何处理？ 分别按卡密码、存折密码进行挂失，互不影响。 四、基层一线员工反应问题的集中解答 11、182电汇可否整本售给单位存折户？ 可以，但现系统不支持整本售出，若需要只能作单份重复强制售出处理。 12、银联取款业务凭证能否打出名字？ 不能，系统设置限定。 13、在办理挂失时，客户信息是旧身份证，客户持有的是新身份证件，是否需修改客户证件号再挂失？ 不用修改，但要进行联网核查。 四、基层一线员工反应问题的集中解答 14、对公客户(支票户)在异地通存一笔款项，客户要求开户网点提供回单，这种情况如何处理？ 柜员应向客户进行认真的解释，请客户直接向实际存款人索要缴款回单。 15、银保通抹帐无法打清单，能否更新打印？电汇报单一、三联该如何处理？ 银保通抹帐无法打清单系统设置问题，更新打印需向省中心提出要求，省中心同意后会下传文件，然后才能打印。电汇报单（往帐贷方凭证）一、三联作借方传票附件。 四、基层一线员工反应问题的集中解答 16、能否安装自动登折、查询机器？ 为缓解门柜压力，省联社已在着手研究自动登折及帐户余额自主查询系统，但需要结合各网点实际业务量进行分步实施。 17、8月1日前办理的卡折合一帐户，其中存折 或卡挂失，可否补折、卡，还是只能保留一样？ 根据省联社《关于取消蜀信卡卡折合一功能的通知》规定(川信联发[2010]238号) ，从2010年7月1日不再办理卡折合帐户，卡折合一帐户其中一样(存折或卡)挂失，则对应帐户便挂失止付， 四、基层一线员工反应问题的集中解答 另一介质(存折或卡)也不能使用。实际操作将挂失的介质销户，由客户选择重新开卡或折进行处理，同时需收回客户尚保存的卡或折，收回的存折随传票装订，收回的卡按规定上缴联社。 18、现办理新农保挂失手续，因存款人年龄过大或身体瘫痪等原因无法前来办理，门市如何操作？新农保存折因本人不慎将身份证及存折同时丢失，该如何处理？ 新农保业务虽是一种代理业务，但仍属信用社的一般存款业务，其存折丢失，按规定应 四、基层一线员工反应问题的集中解答 要求本人前来办理挂失，但鉴于客户年岁高，行动不便或已瘫痪等特殊原因确属无法前来办理的，可以委托其直系亲属持户口簿、本人及代理人身份证到信用社办理挂失手续，门柜人员应对相关情况进行认真核实，经核实无误后方可办理挂失手续。 新农保存折因本人不慎将身份证及存折同时丢失，可持户口簿和当地公安派出所出具的户籍证明一并到信用社办理挂失手续。派出所出具的户籍证明必须有当事人的头像，无头像的应加贴其近期照片，派