[高等教育]2011-2012学年《导游业务》期末考试题.docVIP

2011-2012学年《导游业务》期末考试题 论述题： 有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？（15分） 答：这个观点是片面的。导游工作确实离不开吃喝玩乐，但导游工作绝对远远不止吃喝玩乐。从表面上看，导游员可以带领游客到处游览参观、休闲度假，品尝各地美食和特产，感受各个地区和民族的风俗文化。但其实导游工作更是一种责任，这种责任不仅仅是导游员对自己个人的，更是导游员对游客、社会和国家的。导游员要在旅游活动中时刻关心游客活动，保障游客安全，维护游客的正当权益。在接待外国游客或带出境游时，更是代表我们国家的形象。所以，导游工作不仅仅是吃喝玩乐，更是一种责任。因此，题目中的观点是片面的。 2、以“21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员”为题，搜集一个我国或者国外优秀导游员的模范事迹，加以评述。（25分） 答：案例：“最美的导游员”——文花枝 2005年8月28日，文花枝在带旅游团途中遭遇车祸，车上人员6人死亡，14人重伤，8人轻伤。当营救人员几次想把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出去时，她没有忘记自己是一名导游员的工作职责，大声说：“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，并不停地为大家鼓劲、加油。在这起重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危险到来的时候，将生死置之度外，把生的希望让给别人，自己最后一个被解救。因为延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿高位截肢手术。工作中的文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩，她把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务，每到吃饭时，她都先安排好游客自己才最后吃。游客称赞她是人品上的“导游”，是职业道德的“导游”。她是第十一届全国人大代表，被评为全国道德模范、中国十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等多项荣誉称号。 无私无畏、不怕牺牲的忘我精神诚实守信、忠于职守的道德情操游客第一、先人后己的崇高思想坚忍不拔、乐观向上的人生态度必须掌握必要的旅游景点知识与旅游安全知识需要有亲和力，对待游客要耐心服务热情要有活力，带动游客愉悦氛围关心游客，给予他们必要的帮助