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沟通技巧  沟 通 技 巧 沟通概论 沟通的障碍 消除沟通的障碍 管理模式与沟通 沟 通 技 巧 陈阿土的故事 结论：有效的沟通非常重要 谢谢大家，再见！ 职业素质培训课程 职业素质培训课程 沟 通 技 巧 ——沟通概论 什么是沟通 ●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 ●沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通也有正式与非正式之分。 ●沟通与人际关系密切相关。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 沟 通 技 巧 ——沟通的障碍 沟通的障碍 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。 ●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 沟 通 技 巧 ——沟通的障碍 沟通的障碍 ●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； ●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响 沟 通 技 巧 ——消除沟通障碍 消除沟通障碍 ●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 沟 通 技 巧 ——消除沟通障碍 消除沟通障碍 ●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。 ●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。 沟 通 技 巧 ——管理摸式与沟通 管理模式与沟通（1） ●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ 沟 通 技 巧 ——管理模式与沟通 管理模式与沟通（1） ●案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。 沟 通 技 巧 ——管理模式与沟通 管理模式与沟通（2） ●案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？ 沟 通 技 巧 ——管理模式与沟通 管理模式与沟通（2） ●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。 沟 通 技 巧 ——管理模式与沟通 管理模式与沟通（总结） ●运用环境领导法 ——分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； ——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式； ——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。