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沟通的艺术 短 片 欣 赏《两只猪的对白》 沟通对象分析应从哪五个关键问题开始 我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗? 餐饮资料库?全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 海量实战 专业实用 中国餐饮行业第一门户网 3分钟小组讨论 问题一:什么是沟通?沟通的目的是? 沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 交换信息的方法。 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 问题二:沟通的要素? 3分钟小组讨论 沟通的要素 问题三:常有的沟通方式? 沟通的方式 口头沟通 交谈、会议、演讲等 书面沟通 通知、通告、联络函等 问题四:如何与上级进行有效的沟通？ 3分钟小组讨论 与上级沟通技巧 说话力求婉转 避免过多的解释 别伤害领导的面子 把话说到点儿上（两个推销员的故事） 问题五:如何与下属进行有效的沟通? 3分钟小组讨论 与下级沟通技巧 保持公正的心态; 针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才) 用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事) 适当给予鼓励. 问题六:沟通应注意哪些要点? 3分钟小组讨论 沟通要点 有效倾听的建议; 倾听的障碍;(小朋友的理想) 察觉对方非语言的讯息. 餐饮开店筹备资料包资料列表 餐饮资料库?全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 海量实战 专业实用 中国餐饮行业第一门户网