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构建和谐医患关系的策略研究---
2014届本科生毕业论文 存档编号：
湖 北 文 理 学 院
毕业论文（设计）
论文题目 构建和谐医患关系的策略研究
----以兰州普瑞眼科医院为例
系 （院） 管理学院
学 号
班 级 市场营销1011
学 生 刘强强
指导教师 程传勇
导师职称 副教授
2014年5月
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景
（二）研究价值 1
（三）文献综述 1
1、国内医患矛盾研究 1
2、国外医患矛盾研究 2
（四）研究方法 2
1、结构式参与 2
2、半深度访谈 2
3、问卷调查法 3 二、当前医患关系的状况 3
（一）医患关系日趋紧张
（二）医患纠纷形式各异
（三）医患矛盾尖锐化
（四）医疗诉讼明显增加
（一）医疗费用居高不下
（二）眼科检查特殊性
（三）医院和医生管理不到位
（四）医患关系互动方式发生变化
（五）患者的完美期望与现代医学预期疗效不相符 医患之间缺乏有效沟通 8
五、构建和谐医患关系的措施 8
（一）政府方面，给予民营医院相对应的政策 8
1、改善制度建设，规范化医疗行
2、注重质量管理，确保医疗安全
（二）医院方面，加强医院管理和医生道德管理
1、医院主动公开医院医疗过程与记录
2、注重医风医德教育 10
3、及时观念
4、设计合理的经营战略和赢利模式
5、合理科学管理医院程序
6、全面开展医疗保险
7、完善术后的评估系统
（三）患者方面，善于换位思考，及时沟通交流
1、提高自身素质和修
2、知法守法，尊重法律
（四）学校方面，培养医学生积极沟通和聆听的本领
（五）其他方面
1、促进医患双方交流
2、正面利用媒体舆论创造和谐医疗环境 13
六、结语
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