现代制冷企业质量管理.doc

?? 山东商业职业技术学院 ?毕?? 业?? 论?? 文 ? 课题名称?：现代制冷企业质量管理? ? ? 学生姓名?? 学??? 号????? 专业班级???制冷与空调技术?? 联系电话：?? ?? 指导教师???王建平?? 年?5月 现代制冷企业质量管理 摘要: 质量是一组固有特性满足要求的程度，是制冷企业生存和发展的最重要要素,质量水平的高低,反映了一个制冷企业的综合实力,在激烈的全球化市场竞争中,必须充分认识到产品质量管理对制冷企业发展的作用和影响。只有充分的重视质量管理才能在充满竞争和不断变化的市场中立于不败之地。 　　关键词:质量与质量管理 产品质量质量管理体系 质量管理理论 　　 　　引言： 我们的制冷企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升产品质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿到产品实现的全过程,确立并不断实现质量领先的战略目标。  消费者权益运动的日益高涨。随着产品种类日益丰富，产品的复杂性也达到了前所没有的程度。人们对于平常生活上的满足程度很大程度上受到了产品可靠性和安全性的影响。但是大多数人对于产品的判断能力有限，这时的消费者权益受到损害的事件屡见不鲜。如三鹿奶粉事件和最近的双汇瘦肉精事件。消费者个人的力量在这些强大的企业面前微不足道，它们只有联合起来才能保护自己的权益。在这种大的背景下，消费者权益运动日渐高涨。这一运动在促使政府保护消费者权益方面也取得了成功。 各国政府对于质量的管制。随着质量重要性的增大的增大，各国政府对质量方面的管制日益加强。这些管制主要集中于人身安全方面，制定了法律来惩罚那些因提供了不良质量而致人伤亡的责任者。政府管制要求产品设计应该避免这些危险。政府的这种干预是企业必须面对的力量。 现代制冷企业生产的内在要求。制冷企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代制冷企业生产的内在要求之所在。　 一、现代质量管理重点 　　1.认真贯彻ISO9000族标准 　ISO9000族标准是制冷企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,制冷企业还应实行卓越绩效模式，卓越绩效模式是全面质量管理的是细细则，只有这样才能促进企业质量管理水平的不断改进。 2.以顾客为关注焦点 制冷企业的生存要依存于顾客。制冷企业应当了解顾客当前的和未来的需要。满足顾客要求并超越顾客期望。关注顾客或以顾客为关注焦点是全面质量管理的一个最基本概念。企业只有为顾客提供产品或服务才能生存。从顾客的角度来思考问题这是企业进行管理的一个立场问题。现在，为大众市场制作定制的产品正在成为当今企业生存下去的必要条件。企业必须了解顾客对于自己产品的满意程度并以此进行持续不断的改进。 　　3.持续改进 　　以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使制冷企业的管理进入一种良性循环。 　　一个制冷企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。 4.过程管理 ： 过程管理要求组织全员包括管理者和工人的共同参与和努力。在进行过程管理时鹰嘴寻以下的要求和做法： 1：在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素能结合起来考虑。 2：确保质量融入到产品和服务中国中，在开发过程中使用适当的工具和方法。 3：确保重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要的业务过程加以管理。 4：与主要的供应商和合作伙伴建立合作关系。 5：不断对过程进行改进，使质量更好，周期更短以及运营绩效更好。 6：通过标高分析和业务过程再造的（BPR）等创新方法实现突破性绩效。  二、现代制冷企业质量管理理念及实践 　　1.顾客满意上升为制冷企业追求的永恒目标 　　传统的质量管理理论认为, 制冷企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化, 制冷企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代制冷企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。 　　追求顾客满意和忠诚,是制冷企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管