游客使用者经验.ppt

博学之，审问之，慎寺之，明辩之，笃行之。精心整理，欢迎收藏 目錄 第一章 緒論 研究動機 研究目的 研究問題 研究範圍 名詞定義 第二章 文獻回顧 觀光意象 地方依附 地方依附與觀光意象關係 使用者經驗 第三章 研究方法 研究架構 研究假設 研究範圍 抽樣 第一章 緒論 (一)研究動機 行政院客家委員會施政目標與重點舉辦「客家文化節」， 加上節慶觀光行銷結果，客家文化近來受到重視 (資料來源：行政院客家委員會 .tw/) 北埔、三義客家村落的觀光活動吸引不少觀光熱潮 美濃觀光行之有年，傳統意象是我們熟知板條、紙傘、客家文化、煙樓，觀光意象是否受到節慶而有所改變，本研究不探討 曾在網路上看到旅遊文章，旅遊者對於美濃情感 會讓人想要前往，就算是騎著車花兩個小時的路程也願意 這個地方吸引人究竟是甚麼?會讓人一而再的前往，並對地方會有依戀的情緒產生 (一)研究動機~續 在環境心理學中，提到人與環境產生的正向情緒反應定 義地方依附。最初地方依附的對象為居民與其居住環境之間 的情感連結。 Tuan(1977)提到對遊憩地區的情感，相較於家，是較弱的，不易發生強烈的依附 Hammitt and Cole (1998)提到人與地方連結的關係，也會對遊憩地點產生依附情感。 當人透過遊憩活動與環境互動產生特殊情感，是否會先 產生觀光意象？或是人與地方之間的觀光意象是否會因為對 於此地的情感依附而產生不同的影響？ 抑或是意象存在依 附即存在了? (二)研究目的 觀光意象(Tourism image)與地方依附(Place attachment) 在近十年的研究中不斷被提及和應用，然其間二者的關係卻 尚未被完整的驗証。 本研究主要目的在於探索觀光意象與地方依附之間的關 係，次要目的在於探討遊客對地方所產生的地方意義、遊客 參訪後是否產生不同的觀光意象及遊客參與訪對後是否產生 不同的地方依附向度。 (三)研究問題 1. 遊客觀光意象與地方依附有相關 2. 使用者經驗會區分出遊客不同類型觀光意象 3. 使用者經驗會區分出遊客不同層級的地方依附 4. 使用者經驗與觀光意象會影響地方依附程度 (四)研究範圍 美濃是位於高雄縣的東北部，屏東平原的北端，人口約五萬人，九成以上是客家人，由於美濃獨特的地形及文化，不管是連綿蒼翠的山脈，美麗的農村田園景緻，文化老街聚落或是多樣的生態資源，在此豐富的人文與自然資源之下，均可讓遊客感受到不同的文化遊憩體驗。 (五)名詞定義 觀光意象tourism image ：遊客對旅遊環境整體性的知覺 地方依附place attachment ：人們對於遊憩地點產生的情緒依附 使用者經驗experience use history，簡稱EUH：個人有多次參與活動的感覺 第二章 文獻回顧 依本研究目的對觀光意象與地方依附及相關文獻進行回顧。 觀光意象 地方依附 地方依附與觀光意象關係 使用者經驗 第一節 觀光意象(一)觀光意象的定義 當眼睛停駐在其興趣的景點上，停駐一時刻就能創造一個 地方的意象。 在心理學領域，對於意象image一詞的解釋則有意象、形象的意思，指得是對某一事物以往的感覺或經驗，也就是記憶的重現，甚至包含自身的觀感與價值觀(張春興，1989)。 在地理學則是認為是潛在遊客對一地區的知覺(Hunt,1975） 消費者行為研究中，印象(image)在影響消費者購買選擇上扮演了重要的角色。熊祥林(1990)這種意象是指消費者與市場刺激接觸、經資訊處理而建立的一套持久而穩定的知覺系統。 在觀光領域，印象則被定義為觀光意象tourism image 。 (一)觀光意象的定義(續) 目的地意象是否與觀光意象相同？國內學者皆使用相同文獻 來定義。 林瓊華和林晏州（1995） 景觀意象landscape image 侯錦雄和林宗賢(1996)將意象定旅遊意象tourism image destination image僅被描述為「對一個地方的知覺或印象」。 綜合以上各學者的定義，本研究認為觀光意象是一種態度與偏好，存在於個人主觀的知覺與環境整體性的客觀特徵中，因此定義觀光意象為「遊客對旅遊環境整體性的知覺」。 (二)觀光意象的形成 Reynolds（1965）認為觀光意象是心理構成的發展，是來自潛在遊客且在整體印象之中選擇印象的基礎。 Hunt（1975）提出意象給予遊客先前目的地的體驗。 Assael（1984）則認為意象是目的地整體知覺，意象形成來自不同來源的時間過程的資訊處理。 Gunn(1988)則將影響觀光意象形成的各種不同資訊用來解釋觀光意象形成的模