试论企业全面质量管理.doc

目 录 摘 要 1 前 言 2 第一章 绪论 3 第1.1节 企业全面质量管理的背景 3 第1.2节 企业全面质量管理的价值 3 第1.3节 企业全面质量管理的意义 4 第二章 全采购外包型企业质量管理存在的问题 5 第2.1节 全采购外包型企业质量管理的现状 5 第2.2节 全采购外包型企业质量管理的问题分析 6 2.2.1 国内外技术资料表述的差异 6 2.2.2 我国供应商质检标准和企业以及客户质检标准的差异 7 2.2.3 质量管理计划不能满足生产计划的需求 8 第三章 全采购外包型企业质量管理改善的对策及建议 10 第3.1节 以国内技术资料标准为基础的改进 10 3.1.1国外技术资料的标准化转换 10 3.1.2加强对供应商的稽核力度 10 3.1.3 建立自身完善的技术资料体系 10 第3.2节 做好供应商和客户之间的控制和衔接职能 12 3.2.1 供应商生产经营活动中各环节对质量控制的方法确认 12 3.2.2 供应商生产经营活动中各环节对质量控制的有效程度 12 3.2.3 建立良好的产品质量可追溯体系 12 第3.3节 改善企业质量管理体系的可靠性 13 3.3.1 建立持续的供应商质量考核档案 14 3.3.2 提高全员的质量意识 14 3.3.3 良好质量培训机制的建立和完善 14 第四章 结论 16 主要参考文献 17 致 谢 18 摘 要 产品质量的形成是一个有序的系统过程，一个产品从市场调查、设计、制样、投产、销售、服务的整个周期中，必须将各个相关的单位都组织起来，统一、协调、分工合作，以顾客的需求为中心，才能更好地提供顾客满意的产品和服务。 本文针对一家采用全采购外包生产方式的外商独资企业，在中国的投资设厂过程中遇到的一些质量管理的问题，来讨论和分析此类型企业如何走适合自己的产品质量改善和提高之路。在技术资料标准，质量检验标准以及整体的质量管理系统都存在较大差异情况下，怎样才能和外包企业更好的合作，满足自身品牌质量的要求。 关键字：全采购外包 全面质量管理 作 者：杨庆贤 指导老师：李德光  前 言 质量是企业的第一生命，提高质量是经济工作的长期战略目标。一个优质产品的生产及优秀品牌的创立，是实施严格的且先进的质量管理的结果。一般来说它是通过前期的质量管理和过程质量管理来实现的，因此，全面质量管理是创造优良产品的关键。 全面质量管理源起于美国。后来，日本引进全面质量管理，并结合本国的实际情况，通过开展质量管理小组的形式，使全面质量管理活动迅速发展起来，取得了丰硕的成果，引起世纪的瞩目。 近几年，随着市场国际化、经营的多元化和技术高新化的趋势，以质量为核心开展经营活动，不断改进产品质量，从而不断的满足并超越顾客的期望。 本文是作者自身对全采购外包企业全面质量管理的感悟和体会，由于水平有限，在认识和理解上的谬误在所难免，希望能得到诸位老师的批评和指正。 第一章 绪论 第一节 企业全面质量管理的背景 一、全面质量管理的基本概念 全面质量管理是以质量为核心,建立在全员参与的基础上的一种管理方法,其目的在于:长期获得客户的满意、组织成员和社会的利益。全面质量管理不仅与最终产品有关，并且还与组织如何运作、如何快速地响应顾客的投诉，如何为客户提供更好的售后服务等均有关。它具有全面性的特点，是全过程的质量管理, 是全员参与的质量管理。 二、全面质量管理的思想 品质管理思想发展的三个阶段: 品质检验阶段;统计品质控制阶段;全面质量管理阶段。 最初的品质检验阶段，在20世纪初，是一种作坊式的操作。是在事后把关，完全不能避免不合格品的生产。到了第二次世界大战期间，发展成为统计品控制阶段：英国国防部组织专家制定“战时品质管理标准”强制要求生产军需品的各公司、工厂执行该标准，取得了显著的成效。利用了数理统计原理，在生产工序间进行品质控制，可以预防不合格品的大量生产。全面质量管理是在统计品质控制的基础上发展起来的，在60年代后期的日本取得了辉煌的成就，他重视人的因素，强调的是全企业全员，从各个环节人、机、料、法、环的全面控制。 第节 　　一、 我们说，质量是由顾客定义的，企业间竞争关注的焦点是顾客的价值系统。只有企业的产品比竞争对手更能有效地满足顾客的价值系统，企业才能赢得顾客。全面质量管理注重的正是顾客的价值，主导思想就是“客户的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。因此，全面质量管理要求必须把顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节中，不但要做物美价廉的产品